Verbraucher bestreiten manchmal Gebühren auf ihren Debit- oder Kreditkartenkonten, die von Händlern oder Lieferanten gebucht wurden. Wenn eine Untersuchung ergibt, dass die Gebühren ungerechtfertigt waren, müssen die Lieferanten eine Rückerstattung leisten. Jede Rückerstattung oder Rückbuchung von Gebühren sowie anfallende Gebühren, die aus einem solchen Streitfall resultieren, wird als Rückbuchung bezeichnet. Sie dienen dem Verbraucher im Allgemeinen als Schutzpolitik, obwohl viele Anbieter begonnen haben, diese potenziellen Gebühren in den Preisen der verkauften Produkte zu berücksichtigen.
Nachdem ein Verbraucher einen Kauf mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigt hat, belastet der Anbieter die Karte. Der Verbraucher kann diese Gebühr aus vielen Gründen anfechten, z. B. wenn er für einen einzelnen Einkauf mehrmals in Rechnung gestellt wird oder für ein nicht geliefertes oder beschädigtes Produkt in Rechnung gestellt wird. Ein Verbraucher reicht diesen Streit häufig bei der Kartengesellschaft ein, nicht beim Anbieter. Das Kartenunternehmen wird dann normalerweise ein Streitbeilegungsverfahren einleiten – obwohl es für bestimmte Situationen, Karten und Unternehmen einige Einschränkungen gibt. Wenn der Anbieter während eines Streitbeilegungsverfahrens nicht nachweisen kann, dass die Belastung gerechtfertigt war, arbeitet das Kartenunternehmen daran, die Belastung durch eine Anbieterrückbuchung rückgängig zu machen.
Es gibt zwei Hauptmerkmale, die Rückbuchungen von regulären Rückerstattungen unterscheiden. Erstens erstatten Rückbuchungen nur Debit-, Kredit- oder ähnliche Konten, nicht andere Zahlungsarten. Zweitens erfordern Rückbuchungen in der Regel mehr als die Rückzahlung einer ungerechtfertigten Gebühr an den Verbraucher. Lieferanten, die Rückbuchungen vornehmen müssen, werden häufig von dem Kartenunternehmen, das den Streitbeilegungsprozess einleitet, mit einer Geldstrafe belegt.
Rückbuchungen sind eine Form des Verbraucherschutzes. In den Vereinigten Staaten setzt der Fair Credit and Billing Act das Recht von Verbrauchern durch, bestimmte nicht autorisierte Belastungen anzufechten, einschließlich solcher, die zu einer Rückbuchung führen können. Dennoch könnte ein Verbraucher oder Betrüger diesen Schutz missbrauchen, indem er eine Rückbuchung verlangt, selbst wenn die Belastung des Anbieters legitim ist. Lieferanten haben Möglichkeiten, sich vor ungerechtfertigten Rückbuchungsanfragen und Rückbuchungsbetrug zu schützen.
Um mögliche Rückbuchungsgebühren auszugleichen, können Lieferanten diese Gebühren in den Preis ihrer Produkte einbeziehen. Die Bereitstellung professioneller Konfliktlösungsdienste könnte Verbraucher auch daran hindern, Gebühren mit ihren Kartenunternehmen anzufechten. Die Aufzeichnung aller Verkaufstransaktionen, insbesondere von Dokumenten, die belegen, dass Lieferanten ihre Waren und Dienstleistungen rechtzeitig gemäß ihren angegebenen Richtlinien liefern und den Verbrauchern den entsprechenden Betrag in Rechnung stellen, ist die beste Verteidigung des Lieferanten während eines Streitbeilegungsverfahrens mit einem Kartenunternehmen. Debit- und Kreditkartenunternehmen bieten oft viele weitere Tipps, um sowohl Anbietern als auch Verbrauchern zu helfen, Rückbuchungen zu vermeiden oder erforderlichenfalls zu verlangen und betrügerische Belastungen und Rückbuchungsaktivitäten zu verhindern.
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