Eine Verbraucherbeschwerde ist ein Bericht eines Verbrauchers, der eine Dokumentation über ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bereitstellt. Verbraucherbeschwerden stellen in der Regel eine Eskalation im Beschwerdeverfahren dar, da Verbraucher sie bei einem Dritten einreichen, um eine Beschwerde bei einem Unternehmen einzureichen, das eine Beschwerde nicht intern löst. Organisationen wie das Better Business Bureau und die Federal Trade Commission nehmen sowohl Verbraucherbeschwerden an und unterstützen Menschen bei Problemen mit dem Kundenservice, wie auch Regierungsvertreter wie Generalstaatsanwälte.
Agenturen, die Verbraucherbeschwerden annehmen, bitten die Leute normalerweise, ein internes Formular zu verwenden oder ein Schreiben zu verfassen, das ganz bestimmten Richtlinien folgt. Verbraucher müssen Namen und Kontaktinformationen für sich selbst sowie für das Unternehmen angeben und die Beschwerde detailliert beschreiben. Vertreter der Agentur prüfen das Dokument, stellen fest, ob sie Maßnahmen ergreifen können, und beraten den Verbraucher über den nächsten Schritt.
Verbraucher schaffen es oft, Probleme mit Produkten und Dienstleistungen zu lösen, indem sie sich beharrlich beim beleidigenden Unternehmen beschweren. Möglicherweise müssen sie alle Schritte, die sie zur Lösung des Problems unternommen haben, dokumentieren, wenn sie formelle Beschwerden einreichen. Daher ist es eine gute Idee, alle Kontakte mit dem Unternehmen zu notieren. Gelingt dies nicht, kann der Kunde eine förmliche Verbraucherbeschwerde einreichen. Dadurch werden die über das Unternehmen geführten Aufzeichnungen erfasst, und genügend Beschwerden können eine Untersuchung, eine Herabstufung des Unternehmensratings und andere Strafen auslösen.
Die Gründe für die Einreichung von Verbraucherbeschwerden sind unterschiedlich. Menschen können Probleme mit Rücksendungen und Reparaturen, Garantien, unbefugter Offenlegung von Informationen oder Verstößen gegen Verbraucherschutzgesetze wie Nicht-Anruflisten haben. Wenn eine Agentur eine Beschwerde erhält und damit nichts anfangen kann, muss sie den Verbraucher darüber informieren, warum sie zu einer bestimmten Schlussfolgerung gelangt ist, damit Verbraucher Einspruch einlegen oder erneut einreichen können. Lösungen können Rückerstattungen, die Ausgabe von Entschädigungen oder Ersatzprodukten oder die Aushandlung eines Treffens zwischen einem Verbraucher und Unternehmensvertretern umfassen, damit der Verbraucher eine Beschwerde vorbringen kann.
Bevor Sie eine Verbraucherbeschwerde einreichen, sollten Sie die Richtlinien sorgfältig lesen, um sicherzustellen, dass eine Organisation oder Agentur die richtige Wahl ist. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass die Beschwerde den Richtlinien entspricht; Das Weglassen von Kontaktinformationen oder das Versäumnis, die Beschwerde ordnungsgemäß zu dokumentieren, kann zu einer Zeitverzögerung führen, da die Agentur nach mehr Informationen sucht, um dem Verbraucher besser helfen zu können. Verbraucher sollten Kopien ihrer Beschwerden und jeglicher Korrespondenz mit Verbraucherschutzorganisationen oder -agenturen zum späteren Nachschlagen aufbewahren.