Es gibt verschiedene Arten von Anrufbeantworterdiensten, um Fachleute in allen Branchen zu unterstützen. Einige Dienste in dieser Kategorie umfassen automatische Anrufbeantworter, Live-Dienste, Internet-Anrufbeantworter und Callcenter. Einige dieser Unternehmen bieten möglicherweise auch verschiedene Telefonbeantworter-Servicepakete an, die auf bestimmte Unternehmen oder Berufe ausgerichtet sind, z. B. Ärzte, Vertriebsmitarbeiter und Rechtsanwälte.
Ein Live-Anrufbeantworter gibt es in verschiedenen Formaten. Zum Beispiel werden einige Dienste von Heimarbeitern besetzt, an die der Kunde Anrufe weiterleitet, wenn er eine Abdeckung wünscht. In anderen Fällen beschäftigt der Live-Anrufbeantworter eine größere Belegschaft an einem Standort, um die Telefonabdeckung bei Telefonbanken bereitzustellen. In jedem Fall werden die eingehenden Telefonanrufe des Kunden so beantwortet, dass der Anrufer glauben mag, das Büro des Kunden erreicht zu haben, wo eine lebende Person als Empfangsdame beschäftigt ist.
Ein Callcenter ist ein Anrufbeantworter, der besser geeignet ist, um große Unternehmen mit einem sehr hohen Volumen an eingehenden Anrufen zu bedienen. Wenn eine 7-Stunden-Abdeckung an XNUMX Tagen pro Woche erforderlich ist, ist ein Callcenter außerdem eine praktischere Wahl, da viele kleinere Dienste diese Funktion nicht bieten. Callcenter beschäftigen größere Mitarbeiter, die im Schichtdienst arbeiten, um die Kunden rund um die Uhr zu versorgen. Einige Unternehmen haben Callcenter als Teil ihrer eigenen Organisation, während andere zu diesem Zweck externe Unternehmen beauftragen.
Nicht alle Anrufbeantworter bieten eine Live-Person, die Anrufe entgegennimmt. Einige Dienste sind automatisiert und verwenden entweder Softwareanwendungen oder Internettechnologie. Diese Dienste bieten zwar nicht den Vorteil, den Anrufern den Eindruck eines lebenden Mitarbeiters im Büro zu vermitteln, sind jedoch in der Regel deutlich kostengünstiger als bemannte Anrufbeantworter. Da Anrufer eine aufgezeichnete Sprachnachricht hinterlassen, verringert sich außerdem die Möglichkeit von Fehlern in der Kommunikation stark. Einige dieser Dienste senden dem Kunden auch eine sofortige E-Mail oder Textnachricht, die ihn darüber informiert, dass gerade eine Sprachnachricht hinterlassen wurde, und fordert den Fachmann auf, nach Nachrichten zu suchen, sobald sich die Gelegenheit bietet.
Bestimmte Arten von Anrufbeantwortern verfügen über speziell geschultes Personal, das auf bestimmte Branchen ausgerichtet ist. Beispielsweise kann ein Arzt einen Anrufbeantworter benötigen, der Personen mit einem bestimmten Kenntnisstand der medizinischen Grundterminologie einstellt. Andere Berufe, die von der Nutzung eines speziellen Telefondienstes profitieren könnten, sind Anwälte und Vertriebsmitarbeiter.