Telekommunikationsberatung ist der Prozess der Bewertung der Kommunikationsbedürfnisse eines Kunden, der Suche nach den richtigen Tools zur Erfüllung dieser Bedürfnisse und der Unterstützung des Kunden beim Erwerb dieser Tools. In vielen Fällen kann ein solcher Berater im Rahmen der dem Kunden angebotenen Supportleistungen auch Schulungen zu neuen Geräten anbieten. Der Umfang der Telekommunikationsberatung kann sehr breit gefächert sein und alle Arten von Kommunikationsgeräten und -diensten umfassen oder sich auf einen bestimmten Bereich der Telekommunikationsunterstützung konzentrieren.
Unternehmen jeder Art und Größe nehmen Telekommunikationsberatung in Anspruch. Ein neues Unternehmen kann sich entscheiden, einen Berater zu beauftragen, der bei der Auswahl und Installation eines Bürotelefonsystems hilft oder bei der Gestaltung und Implementierung eines internen Netzwerks hilft, das sowohl Sprach- als auch Datenfunktionen umfasst. Ein etabliertes Unternehmen kann einen Telekommunikations-Beratungsexperten damit beauftragen, ein bestehendes System zu bewerten und zu entscheiden, ob der Kunde das bestehende System erweitern oder ein komplett neues System implementieren sollte.
Um eine effektive Telekommunikationsberatung anbieten zu können, muss ein Berater mit der neuesten Technologie vertraut sein. Dies bedeutet, dass Sie über die neuesten Produktangebote verschiedener Arten von Telekommunikationsunternehmen auf dem Laufenden sind, z. B. Ferngesprächsanbieter, Hersteller von Telekommunikationsgeräten und verschiedene Dienste wie Web- und Audiokonferenzanbieter. In einigen Fällen kann sich der Berater auf einen bestimmten Bereich von Produkten oder Dienstleistungen spezialisieren, beispielsweise auf drahtlose Telekommunikationsnetze oder Festnetztelefondienste und verwandte Produkte.
Der Grad an Autonomie, der mit einem Telekommunikations-Beratungsauftrag verbunden ist, variiert von einer Situation zur anderen. Ein Kunde kann sich dafür entscheiden, den Berater ausschließlich zu dem Zweck zu beauftragen, bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu bewerten und zu empfehlen, beispielsweise einen Fernkommunikationsanbieter. Zu anderen Zeiten kann der Auftraggeber mit dem Berater einen umfassenderen Vertrag abschließen. In diesem Fall kann der Berater direkt an der Auswahl, Beschaffung und Installation neuer Geräte beteiligt sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Berater die Mitarbeiter auch vor Ort schult, um die neu erworbenen Geräte oder Dienstleistungen optimal zu nutzen.
Es gibt Telekommunikations-Beratungsfirmen, die Beratungsleistungen sowohl laufend als auch für kurzfristige Projekte anbieten. Größere Unternehmen können sich dafür entscheiden, einen Berater zu behalten, was es einfacher macht, seine Dienste in Anspruch zu nehmen, wenn ein System aktualisiert oder ersetzt werden muss oder wenn das Unternehmen eine neue und andere Art von Kommunikationsdienst benötigt. Die Vergütung für diese Dienstleistungen kann in Form einer Pauschalgebühr oder auf Stundenbasis abgerechnet werden.
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