Visual Voicemail ermöglicht Benutzern mehr Kontrolle darüber, wie sie auf ihre Voicemail-Nachrichten zugreifen, wodurch viel Zeit gespart wird. In einigen Mobiltelefonen integriert oder von Drittanbieterdiensten als Smartphone-Apps bereitgestellt, verbessert die Funktion das Voicemail-Erlebnis mit Hilfe einer visuellen Schnittstelle. Benutzer können alle erhaltenen Voicemails leicht einsehen und entsprechend beantworten. Einige stellen sogar textbasierte Transkripte der Voicemails bereit, indem sie eine Spracherkennungssoftware verwenden, um das Audio zu transkribieren.
In einem typischen Szenario würde ein Benutzer, der auf Voicemail zugreift, zuerst eine automatische Nachricht hören, die besagt, dass es fünf Voicemail-Nachrichten gibt. Die Nachrichten werden nacheinander abgespielt, und der Benutzer erhält nach jeder die Optionen, entweder erneut anzuhören, zu löschen oder mit der nächsten fortzufahren. Dies ist ein zeitaufwändiger Prozess, da der Benutzer keine Ahnung hat, wer angerufen hat, und jede Nachricht anhören muss, um herauszufinden, ob sie relevant ist oder nicht, und sie alle in der Reihenfolge der eingehenden Anrufe durchgehen muss. Der Benutzer kann viel Zeit damit verschwenden, Spam-Voicemails abzuhören.
Mit Visual Voicemail werden die Dinge extrem vereinfacht. Alle Nachrichten werden mit einem speziellen Menü auf einen Blick auf dem Bildschirm des Telefons angezeigt. Das Menü ermöglicht es Benutzern, die Nachrichten auszuwählen, die sie zuerst in transkribierter Form anhören oder lesen möchten. Mit Hilfe des Menüs können sie alle ihre Nachrichten verwalten, navigieren, beantworten und löschen. Die Anruferdaten, die Dauer des Anrufs und die Uhrzeit werden ebenfalls aufgezeichnet, sodass Sie sich einfach zuerst um das Dringendste kümmern oder den Spam löschen können, ohne ihn anhören zu müssen.
Benutzer sparen viel Zeit, indem sie Visual Voicemail verwenden, anstatt sie auf die übliche Weise abzurufen. Sie können mit Hilfe der visuellen Schnittstelle auch Nachrichten auf einen Server hochladen. Der Benutzer kann auch auf Nachrichten antworten oder Nachrichten mit Text erstellen. Auch wenn die Adresse des Anrufers nicht im Telefonbuch enthalten ist, können Benutzer den Namen und den Standort des Anrufers sehen, der eine Nachricht hinterlassen hat.
Die Nachrichten können nicht nur in beliebiger Reihenfolge wiedergegeben werden, es ist auch möglich, ein Bild des Absenders anzuzeigen, wenn dieser Kontakt bereits in der Kontaktliste des Telefons vorhanden ist. Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Visual Voicemail ist die Tatsache, dass der Benutzer mehr Nachrichten speichern kann als beim herkömmlichen Dienst. Visual Voicemail macht die Verwaltung von Voicemail zu einer sehr benutzerfreundlichen Erfahrung, indem es Benutzern mehr als eine Möglichkeit bietet, mit ihren Nachrichten zu interagieren. Obwohl viele Telefone Visual Voicemail immer noch nicht unterstützen, wird erwartet, dass es im Laufe der Zeit zu einer Standardfunktion wird.