Da traditionelle Offline-Marketing-Techniken Online-Marketing-Techniken Platz machen, entscheiden sich viele Unternehmen dafür, einen Social-Media-Koordinator einzustellen. Diese Personen müssen mit dem Internet vertraut sein und verstehen, wie man soziale Medien als legitimes Marketinginstrument einsetzt. Es gibt wiederum fünf wesentliche Aufgaben, für die eine Person in dieser Position verantwortlich ist. Dazu gehören das Einrichten von Konten auf Social-Media-Websites, das Aktualisieren dieser Konten, das Überwachen von Kommentaren, die Interaktion mit der Community auf jeder Website und das Verfolgen von Statistiken.
Bevor andere Aufgaben erledigt werden können, muss ein Social-Media-Koordinator zunächst Konten auf bestimmten Social-Media-Websites einrichten. Dies kann Social-Networking-Sites, Foren und Social-Bookmarking-Sites umfassen. Darüber hinaus können einige Personen auch einen Blog einrichten oder Podcasts für das Unternehmen erstellen. Das grundlegende Ziel ist es, mit so vielen Menschen wie möglich in Kontakt zu treten und die maximale Exposition zu erhalten.
Sind die ersten Konten eingerichtet, beginnt die eigentliche Arbeit. Ein Social-Media-Koordinator verbringt die meiste Zeit damit, jedes Konto zu aktualisieren, um Besucher anzuziehen und zu binden. Infolgedessen wird er dafür verantwortlich sein, kontinuierlich Wirtschaftsnachrichten zu veröffentlichen und die Öffentlichkeit über Ereignisse oder Sonderangebote zu informieren. Dies bedeutet, dass die Person über solide Schreibfähigkeiten verfügen muss, einschließlich ausgezeichneter Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse.
Neben der Erstellung von Inhalten für einen Blog und andere Websites muss der Koordinator auch Kommentare überwachen. Dazu gehört hauptsächlich das Löschen von Spam und das Sicherstellen, dass Kommentare positiv und frei von Obszönitäten sind. Dies schafft Glaubwürdigkeit für das Unternehmen und verhindert, dass Spammer Websites mit nerviger Werbung sättigen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Arbeit ist die konsequente Interaktion mit der Community auf jeder Website. Es nützt einem Geschäft wirklich nichts, sich die Mühe zu machen, Websites und Social-Media-Profile einzurichten, wenn es sein Publikum nicht anspricht. Folglich ist ein Social-Media-Koordinator erforderlich, um auf Benutzerkommentare zu reagieren und Online-Diskussionen zu starten. In den meisten Fällen hilft diese Interaktion, mehr Benutzer und neue Kunden zu gewinnen. Die Nutzung beliebter sozialer Medien hilft einem Unternehmen oft, seinen Ruf zu steigern.
Darüber hinaus muss ein Social-Media-Koordinator auch die Website-Statistiken verfolgen. Er könnte beispielsweise ein Analyseprogramm verwenden, um festzustellen, wie viel Verkehr jede Website oder jedes Profil erhält und woher der Verkehr kommt. Er wird diese Informationen dann verwenden, um zukünftige Online-Marketing-Techniken zu optimieren.