Im Front Office eines Hotels befindet sich der Gästeservice; Die in diesem Bereich tätigen Mitarbeiter stehen beim Check-in und Check-out sowie rund um die Uhr in direktem Kontakt mit den Hotelgästen, um Fragen und Anliegen der Gäste zu klären. Das Front Office eines Hotels kann auch der Ort von Portierdiensten, Parkdiensten und allen anderen Dienstleistungen sein, die das tägliche Leben eines Gastes im Hotel betreffen. Die meisten Gäste haben eine begrenzte Interaktion mit dem Front Office, normalerweise nur während des Ein- oder Auscheckens.
Der Buchungsservice wird auch vom Front Office eines Hotels aus betrieben. Diese Mitarbeiter sind für die Abwicklung von Telefonanrufen und Internetkommunikationen im Zusammenhang mit der Buchung von Zimmern verantwortlich. Gäste werden selten vorbeikommen, um Reservierungen vorzunehmen, da die meisten Gäste anreisen, um zum Hotel zu gelangen, aber es ist möglich, dass einige Leute die Rezeption eines Hotels aufsuchen, um ein Zimmer zu buchen. In diesem Fall helfen die Mitarbeiter des Buchungsservice diesen Personen bei der Buchung. Sie helfen auch Menschen, die ein Zimmerkontingent reservieren müssen, was bei Hochzeiten und anderen großen Veranstaltungen üblich ist. Der Buchungsservice kann den Gästen auch helfen, andere Bereiche des Hotels zu buchen, wie beispielsweise Konferenzzentren und so weiter.
Einige Hotels verfügen über Veranstaltungskoordinatoren, je nach Größe und Aufteilung des Hotels. Diese Personen werden vom Front Office eines Hotels aus operieren und Veranstaltungen auf dem Hotelgelände buchen, planen, koordinieren oder anderweitig durchführen. Buchungsdienste arbeiten oft direkt mit Veranstaltungskoordinatoren zusammen, um sicherzustellen, dass die Bereiche des Hotels nicht doppelt gebucht werden, und der Veranstaltungskoordinator kann für die Wartung und Sauberkeit der Veranstaltungsbereiche des Hotels, Catering-Services, Technologiedienste usw. verantwortlich sein. Diese Koordinatoren arbeiten oft direkt mit Gästen und Personen, die Veranstaltungen planen, um sicherzustellen, dass die Veranstaltung reibungslos abläuft.
Mitarbeiter an der Rezeption erfüllen oft mehrere Aufgaben, von denen die meisten direkt mit dem Gästeservice zusammenhängen. Neben dem Ein- und Auschecken von Gästen können die Mitarbeiter an der Rezeption Aufgaben wie die Organisation des Transports für die Gäste, die Betreuung von Parkservices und -problemen, die Empfehlung von lokalen Attraktionen und Restaurants, die Lösung von Problemen innerhalb der einzelnen Zimmer, die Bearbeitung von Abrechnungsproblemen und Fragen und eventuell sogar die Organisation von Housekeeping-Services. Diese Telefonisten können auch auf die Terminplanungsbedürfnisse der Gäste eingehen; Die Planung von Weckrufen oder Shuttle-Diensten sind gängige Aufgaben.