Leistungskennzahlen definieren quantitativ die Leistung verschiedener Aktivitäten in einem Unternehmen. Zu den Arten von Leistungskennzahlen gehören solche, die zur Analyse der Geschäftsproduktivität, des Marketings und des Vertriebs, der finanziellen Leistung, des Kundenbeziehungsmanagements und der Umweltkennzahlen verwendet werden. Diese Liste ist nicht vollständig, da Metriken alles innerhalb des Tätigkeitsbereichs eines Unternehmens umfassen können, das analytisch gemessen werden kann.
Metriken zur Messung der Produktivität analysieren Faktoren wie Leistung pro Stunde, Ausfalltage und Häufigkeit von Unterbrechungen der Lieferkette. Ein Beispiel wäre die Verwendung von Leistungskennzahlen, um zu bestimmen, welche Schichten produktiver oder weniger sind oder wie viele Arbeitsstunden aufgrund von Verletzungen am Arbeitsplatz verloren gingen. Ein weiteres Beispiel wäre die Produktionsleistung gemessen an Leistungsanreizen.
Quantitative Produktivitätsdaten können verwendet werden, um beispielsweise Umrüstkosten zu rechtfertigen oder den Fertigungsbetrieb insgesamt neu zu konfigurieren. Produktionskennzahlen können auch Engpässe, Systemlücken oder übermäßige Verschwendung aufdecken. Einige Unternehmen haben die Produktionsabfälle erheblich reduziert, indem sie weggeworfenes Material nachverfolgen und analysieren und diese Metriken dann verwenden, um zukünftige Bestellungen für Waren und Materialien nach oben oder unten anzupassen.
Marketingmetriken können verwendet werden, um die Leistung von Produktlinien, die Leistung von Vertriebsteams, Wettbewerbsanalysen oder die Nachfrage und das Engagement der Verbraucher zu messen. Reaktionen auf Werbekampagnen und Daten aus Meinungsumfragen sind ebenfalls Beispiele für die Arten von Metriken, die verwendet werden, um die Marketingbemühungen eines Unternehmens zu quantifizieren. Ein Artikel im CFO Magazine aus dem Jahr 2007 berichtete, dass Best Buy durch die Verfolgung von Leistungskennzahlen herausfand, dass ein Anstieg der Kundenbindung um 0.1 % mit einer Steigerung des jährlichen Betriebseinkommens eines Geschäfts um 100,000 US-Dollar (USD) korrelierte. Finanzkennzahlen analysieren die steuerliche Stärke und Leistung eines Unternehmens in Bezug auf Cashflow, Gewinnspanne, Gemeinkosten, Barreserven und andere ähnliche quantitative Daten.
Interessengruppen wie Verbraucherschutzgruppen oder Aktionäre des Unternehmens können die unternehmerische Verantwortung betrachten, wie sie sich durch eine Analyse der tatsächlichen sozialen Leistung zeigt. Solche Umweltkennzahlen können auch die soziale Verantwortung verfolgen, indem sie den ökologischen Fußabdruck eines Unternehmens berechnen. Umweltkennzahlen können auch die Auswirkungen von Wettermustern auf die Produktivität quantifizieren oder wie sich der lokale Arbeitsmarkt auf die Einstellung und Bindung von Arbeitsplätzen auswirkt.
Das Nachverfolgen des Feedbacks von Leistungskennzahlen liefert harte Beweise, die ein Unternehmen verwendet, um eine Strategie zu entwerfen. Das Sammeln von Rohdaten allein reicht nicht aus. Der Schlüssel zur Erschließung wertvoller Informationen liegt darin, einen Satz von Metriken mit einem anderen zu koppeln. Erst dann werden Beziehungen einer Schlüsselmetrik zu einer anderen aufgedeckt.