Das Konzept des Offshore-Outsourcings verursacht viele Kontroversen unter verschiedenen Personen. Manche finden diesen Geschäftsansatz äußerst kosteneffektiv und sogar unerlässlich, um ein Unternehmen über Wasser zu halten. Andere lehnen Offshore-Outsourcing ab und weisen auf den Fluss von Arbeitsplätzen an internationale Standorte und andere Faktoren hin, die manchmal zu Problemen bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices führen. Tatsächlich gibt es eine Reihe von Vor- und Nachteilen, die ein Unternehmen abwägen sollte, bevor es sich entscheidet, eine oder mehrere Funktionen an einen internationalen Standort auszulagern.
Befürworter des Offshore-Outsourcings weisen häufig darauf hin, dass mit dieser Methode viel Geld gespart werden kann. Dies gilt insbesondere für Produktionssituationen, die es ermöglichen, Waren zu niedrigeren Kosten herzustellen, da in einigen Ländern weniger strenge Steuern und Vorschriften gelten. Gleichzeitig ermöglicht das Verfahren, von geringeren Arbeitskosten zu profitieren und auf umfangreiche Leistungspakete zu verzichten, die in einer inländischen Produktionssituation notwendig wären. Niedrigere Produktionskosten bedeuten, dass es möglich ist, jedes fertige Produkt für weniger Geld zu produzieren, was es einfacher macht, diese Waren zu wettbewerbsfähigen Preisen auf dem Markt zu verkaufen. Dadurch profitiert das Unternehmen, das Offshore-Outsourcing für die Herstellung von Gütern nutzt, von einer höheren Gewinnspanne.
Es gibt auch Vorteile, Offshore-Outsourcing für andere Funktionen zu verwenden. Kundenservice und Support können beispielsweise problemlos durch Fachleute an einem internationalen Standort bereitgestellt werden. Auch Offshore-IT-Outsourcing ist eine Möglichkeit, die es Unternehmen ermöglicht, IT-Expertise zu geringeren Kosten zu nutzen. Auch andere wesentliche Aufgaben im Geschäftsbetrieb können an einen internationalen Standort ausgelagert und aus der Ferne abgerufen werden, einschließlich kaufmännischer Unterstützung, was dem Unternehmen viel Geld spart.
Obwohl das Offshore-Outsourcing eine Reihe von Vorteilen bietet, gibt es auch einige potenzielle Nachteile. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sprach- oder Kulturbarrieren den Kommunikationsprozess erschweren. Kunden, die beispielsweise Service und Support über eine Kundenservice-Hotline suchen und die Antworten des Support-Personals nicht verstehen können, werden wahrscheinlich frustriert und hören auf, Geschäfte mit dem Unternehmen zu tätigen. Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen dieser Art des Outsourcings auf die Fähigkeit einer Nation, ihre eigenen Waren effektiv intern zu produzieren, haben auch zu einigen Gegenreaktionen in bestimmten Branchen geführt, die für Unternehmen, die sich für diese Lösungen entscheiden, eine schlechte Öffentlichkeitsarbeit schaffen. Da die öffentliche Wahrnehmung den Umsatz beeinflussen kann, wägen viele Unternehmen die Vorteile des Offshore-Outsourcings mit dem potenziellen Schaden für ihren Ruf und ihren Gewinn ab, bevor sie entscheiden, welche Funktionen ausgelagert und welche weiterhin im Inland verwaltet werden sollen.
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