In der Geschäfts- und Finanzwelt beschreibt das Front Office typischerweise alle Funktionen, die eine Kundeninteraktion beinhalten. In einem Einzelhandelsszenario können Front-Office-Funktionen beispielsweise Verkaufstransaktionen, Informationsressourcen und alle Kundendienstaktivitäten umfassen. Im Bankenkontext ähneln Front-Office-Systeme denen im Einzelhandel darin, dass sie sich auf den Kundenservice konzentrieren, obwohl Banker, anstatt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, möglicherweise Informationen über den Finanzstatus und die Kredithistorie der Kunden sammeln. Front-Office-Systeme sind alle Computerprogramme, die es Front-Office-Mitarbeitern ermöglichen, ihre Aufgaben zu erledigen. Ein gutes Beispiel für ein solches System im Einzelhandel ist eine Kasse, die Verkaufsdaten automatisch an Backoffice-Systeme überträgt.
Front-Office-Systeme sind in den meisten Fällen mit anderen Abteilungen und Büros innerhalb einer Einrichtung verbunden. Banken können beispielsweise Systeme in ihre Front-Offices einbauen, in denen Banker Kundenanträge für Kredite und Konten eingeben können. Diese Informationen werden dann von Einzelpersonen in einem Backoffice abgerufen, die Bonitätsprüfungen durchführen und die Gültigkeit der Informationen sicherstellen. Anträge können dann an Manager oder andere hochrangige Beamte weitergeleitet werden, die Anträge genehmigen oder ablehnen können.
Im Einzelhandel ist es üblich, Front-Office-Systeme zu finden, die es Kassierern und anderen Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, Verkaufstransaktionen durchzuführen, Informationen zu Produkten wie Kosten, Verkaufsdaten und Inventarnummern abzurufen und Änderungen an Kundenkonten vorzunehmen. Die in diesen Systemen aufgezeichneten Informationen stehen häufig Fachleuten in Marketing-, Buchhaltungs- und Finanzabteilungen zur Verfügung. Diese Backoffice-Experten verwenden in Frontoffice-Systemen eingegebene Informationen, um Verkaufsunterlagen und Kundenprofile zu erstellen.
Auch in der Hotellerie sind solche Systeme üblich. Rezeptionisten in Hotels verwenden beispielsweise Frontoffice-Planungsprogramme, um Reservierungen festzulegen. Restaurantmanager können diese Programme auch verwenden, um Entscheidungen darüber zu treffen, wie jede Schicht besetzt und wie viel Essen bei Lieferanten bestellt werden soll.
Unternehmen mit starken Internetpräsenzen verfügen möglicherweise über Front-Office-Systeme mit Client-Schnittstellen. Kunden, die Schuhe online bestellen, können beispielsweise auf eine Website gehen, auf der sie ihre Kontakt- und Zahlungsinformationen eingeben und Produkte ihrer Wahl bestellen. Diese Informationen werden automatisch in Backoffice-Systeme hochgeladen, die es Lagerfachleuten ermöglichen, Bestellungen zu versenden und Finanzfachleuten die Aufzeichnung von Transaktionen zu ermöglichen.
In herkömmlichen Einzelhandels- und Bankszenarien, in denen Kunden in physischen Einrichtungen einkaufen, ist es für Eigentümer und Manager üblich, Systeme zu kaufen, die sie in ihre gegenwärtigen Geschäftssysteme implementieren. Systeme umfassen oft Software und Hardware, wie beispielsweise Registrierkassen und Strichcode-Scanner. Andere Arten von Organisationen, z. B. Internetunternehmen, können Software-as-a-Service-Systeme abonnieren, auf die sie gegen eine Gebühr zugreifen können, ohne sich zum Eigentum verpflichten zu müssen.
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