Kundenzufriedenheit ist der Grad, in dem Kunden mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Organisation zufrieden sind. Marketing-Kundenzufriedenheit ist der Grad, in dem Kunden mit der Art und Weise, wie ein Unternehmen oder eine Organisation sich selbst, seine Produkte oder Dienstleistungen vermarktet, zufrieden sind. Zu den Faktoren, die die Kundenzufriedenheit mit einer Marketingmaßnahme beeinflussen, gehören Unterhaltungs- und Informationswert, wahrgenommene Ehrlichkeit oder Glaubwürdigkeit und wahrgenommene Anwendbarkeit.
Menschen, auch Kunden, mögen es, unterhalten zu werden. Werbespots, Anzeigen und andere Marketingmaßnahmen, die die Aufmerksamkeit eines Kunden auf sich ziehen und interessant oder amüsant sind, können die Zufriedenheit der Marketingkunden erhöhen. Marketing, das echte Emotionen hervorruft, sei es Lachen oder Traurigkeit, kann sehr effektiv sein, um mit einem Kunden in Kontakt zu treten.
Kunden mögen oft Marketingkampagnen, die ihnen etwas Nützliches erzählen, entweder über das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung oder über das Leben im Allgemeinen. Dies können interessante Fakten über die Firmengeschichte, Preise, Werbemöglichkeiten oder Informationen darüber sein, wo das Produkt zu kaufen ist. Die Bereitstellung solcher Informationen kann die Zufriedenheit der Marketingkunden erhöhen.
Der Grad der wahrgenommenen Ehrlichkeit ist entscheidend für das Marketing der Kundenzufriedenheit. Egal wie interessant eine Marketingkampagne auch sein mag, Kunden sind wahrscheinlich verärgert oder sogar wütend, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen sie anlügt, um einen Verkauf zu fördern, oder das Gefühl haben, dass das Produkt oder die Dienstleistung absichtlich falsch dargestellt wird. Wütende Kunden werden wahrscheinlich nicht kaufen und können andere sogar davon abhalten, dies zu tun.
Glaubwürdigkeit hängt mit Ehrlichkeit zusammen, sollte jedoch etwas anders betrachtet werden, wenn man die Kundenzufriedenheit im Marketing betrachtet. Während alle Behauptungen und Aussagen über das Produkt oder die Dienstleistung glaubwürdig sein müssen, ist es in Ordnung, dass das Szenario, in dem sie präsentiert werden, den Glauben aufhebt. Jeder weiß zum Beispiel, dass Tiere und leblose Gegenstände nicht sprechen können. Doch viele Produkt-„Sprecher“ sind keine Menschen. Das ist in Ordnung und kann sogar zum Unterhaltungsfaktor einer Werbung beitragen, aber alle Produktaussagen dieser Charaktere sollten für den Kunden dennoch glaubwürdig sein.
Um eine hohe Marketingkundenzufriedenheit zu erreichen, muss der Kunde auch wahrnehmen, dass die Marketingbotschaften auf ihn zutreffen. Das heißt, Bilder und Botschaften müssen dem Lebensstil des Kunden angemessen erscheinen und in die Preisspanne fallen, in der sich der Kunde wohlfühlt. Ebenso muss das Produkt oder die Dienstleistung erscheinen, um ein Problem für den Kunden zu lösen oder einen Bedarf oder Wunsch zu erfüllen. Der Kunde muss auch erkennen, dass das Produkt oder die Dienstleistung für jemanden wie ihn bestimmt ist.