Die Erhöhung des Kundenstamms eines Unternehmens beinhaltet eine Kombination aus der Bindung bestehender Kunden und der Gewinnung von Neukunden. Viele Unternehmen verlassen sich stark auf eine Kombination aus Vertragskunden, die sich zu regelmäßigen Einkäufen verpflichten, Gelegenheitskunden, die Produkte kaufen, wann immer sie möchten, und Erstkunden, die die Waren und Dienstleistungen des Unternehmens ausprobieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um neue Interessenten zu erreichen, auch wenn Schritte unternommen werden, um laufende Beziehungen zu bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten und den Kundenstamm zu vergrößern.
Ein Teil des Ausbaus eines Kundenstamms besteht darin, die Kunden zu halten, die Sie bereits haben. Um dies zu tun, ist es entscheidend, dass diese Kunden ein Gefühl der Verbundenheit und Loyalität zu Ihrem Unternehmen spüren. Die Beziehungen zu bestehenden Kunden können stark aufrechterhalten werden, indem ihre Erwartungen in Bezug auf die Lieferung erfüllt oder sogar übertroffen werden, ein außergewöhnlicher Kundenservice geboten wird und Produkte, die sie für wünschenswert halten, zu Preisen angeboten werden, die ihrem Budget entsprechen. Denken Sie immer daran, dass es Ihre treuen Kunden sind, die das Fundament für Ihren Kundenstamm bilden, und machen Sie nie den Fehler, sie für selbstverständlich zu halten.
Wenn es um die Gewinnung neuer Kunden geht, bedeutet dieser Aspekt des Ausbaus des Kundenstamms, alle Ressourcen zu nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Einer der effektivsten Ansätze, den Sie verwenden können, besteht darin, Ihre treuen Kunden zu fragen, ob sie jemanden kennen, der an den von Ihnen verkauften Waren und Dienstleistungen interessiert wäre. Es kann sogar eine gute Idee sein, eine Art Belohnungsprogramm zu erstellen, das es Ihren aktuellen Kunden ermöglicht, eine Art Entschädigung oder einen Rabatt auf ihre Einkäufe zu erhalten, wenn ein von ihnen angebotener Lead schließlich zu einem Verkauf führt. Eine persönliche Empfehlung eines Bestandskunden hilft Ihrem Vertriebsteam oft, an den Torwächtern im Geschäft eines potenziellen Kunden vorbeizukommen und den Weg zu einem Entscheidungsträger früher oder später zu ebnen.
Es ist ratsam, neue Nischenmärkte zu erkunden, um Kunden zu erschließen, die andere in Ihrer Branche möglicherweise übersehen. Viele Verkäufer konzentrieren sich ausschließlich auf Konten mit hohem Dollar-Gehalt und übersehen kleinere Konten, die weniger Einnahmen pro Monat erzielen, aber dazu neigen, loyal zu sein und einen kürzeren Verkaufszyklus erfordern, um zu gewinnen. Als Bonus bedeutet die Sicherung einer Reihe kleinerer Konten, die die Konkurrenz tendenziell übersieht, dass Sie in Zukunft weniger wahrscheinlich einen Kunden aufgrund der Bemühungen Ihrer Wettbewerber verlieren, da diese außerhalb des Umfangs des Geschäftsvolumens liegen andere Firmen sind hinterher.
Um den Kundenstamm zu sichern, müssen Sie immer Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Selbst die besten Marketing- und Verkaufsaktionen bringen nur dann kurzfristigen Erfolg, wenn die Verbraucher Ihre Produkte ausprobieren und finden. Achten Sie neben soliden Produkten auch auf einen einfachen und schnellen Bestellvorgang, angemessene Zahlungsbedingungen und eine termingerechte Lieferung.