Nadie deber?a tener que lidiar con un servicio al cliente deficiente, pero desafortunadamente se est? volviendo bastante com?n. En general, es m?s probable que deba tratar por tel?fono con representantes de servicio al cliente deficientes, aunque tambi?n puede ocurrir en una tienda. Una de las cosas m?s importantes para recordar cuando se trata con un representante de servicio al cliente dif?cil es mantener la calma; no grite ni maldiga, incluso si el representante se est? comportando de manera poco profesional. Mantener la calma har? que sea m?s probable que alguien m?s en la compa??a sea ?til para usted en el futuro.
Cuando ha realizado una llamada telef?nica a un centro de atenci?n telef?nica y est? tratando con el servicio al cliente, el primer paso puede ser pedir lo que desea directamente. Si tiene un problema con una factura, por ejemplo, y cree que la compa??a le debe dinero, debe exponer su caso claramente y pedir exactamente lo que quiere. Eso podr?a ser un ajuste de la factura o un reembolso. Es ?til informarse sobre las pol?ticas con anticipaci?n; por ejemplo, si est? intentando cambiar a un plan telef?nico m?s barato, tenga el sitio web de la empresa frente a usted con todos los planes telef?nicos diferentes que ofrece la compa??a.
Si descubre que est? recibiendo un servicio de atenci?n al cliente deficiente y no recibe ayuda, puede solicitar hablar con un supervisor. El representante de servicio al cliente debe permitir eso, pero algunos no lo har?n. Si eso ocurre, simplemente finalice la llamada cort?smente y vuelva a llamar. Puede obtener un representante de servicio al cliente diferente que pueda ayudarlo o transferirlo a un supervisor. Adem?s, pregunte si la empresa tiene un departamento de retenci?n de clientes. Otra opci?n es llamar a la sede de la empresa o presentar una queja por escrito. Documente la hora y la naturaleza de su llamada telef?nica, as? como el nombre de la persona que brind? un servicio al cliente deficiente.
Otra opci?n cuando se trata de un servicio de atenci?n al cliente deficiente es amenazar con cancelar su servicio o comprar un producto en una ubicaci?n competitiva. Las empresas no quieren perder negocios y es m?s probable que trabajen con usted. Si encuentra que no puede obtener ninguna satisfacci?n por tel?fono y el negocio tiene una ubicaci?n f?sica, intente visitarlos en persona para recibir una soluci?n a su problema. All?, puede solicitar hablar con un gerente si recibe un servicio de atenci?n al cliente deficiente, y ellos no pueden simplemente ignorarlo. Sea persistente pero cort?s, y si el problema no se resuelve, considere presentar un informe en su Better Business Bureau local.
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