El mundo empresarial actual requiere fuertes lazos entre los campos de la resolución y la gestión de conflictos. Ambos campos comparten una serie de habilidades, cualidades personales y características necesarias, pero existen ciertas divergencias críticas entre la resolución y la gestión de conflictos. Los mejores y más brillantes de cada campo comparten rasgos de personalidad similares que incluyen una mente amplia y abierta, pensamiento rápido y habilidades de comunicación de alto nivel.
Dentro del campo de la gestión empresarial, es necesario tener ciertas habilidades de mediación y resolución de conflictos. Se requiere que los gerentes de todos los niveles resuelvan los problemas y disputas entre los empleados y ayuden a resolver problemas de todo tipo. Un gerente exitoso debe tener un conjunto sólido de habilidades de resolución de conflictos dentro de su base de habilidades empresariales y de supervisión.
Un defensor del pueblo, un puesto clave dentro del campo de la gestión de conflictos, debe tener una sólida formación en resolución de conflictos y mediación. El campo de la gestión de conflictos se basa frecuentemente en el campo empresarial. Si este es el caso, alguien en manejo de conflictos tendrá experiencia en habilidades comerciales además de sus habilidades en manejo de conflictos. También hay un programa de estudio que conduce a una carrera en la gestión de resolución de conflictos que combina además las dos áreas. Alguien en la gestión de conflictos podría tener una sólida formación en derecho o gobernanza de una región o área de especialización en particular, o puede tener experiencia en políticas comerciales o formulación de políticas.
Aquellos que trabajan en resolución y manejo de conflictos tienen al menos una educación previa similar. Los estudios requerirán una gran cantidad de cursos de comunicación, habilidades y metodología para la resolución de problemas y técnicas de mediación. Tanto el personal de resolución como de gestión de conflictos debe estar preparado con al menos un nivel básico de psicología y cursos de competencia cultural. Una de las similitudes más importantes es que ambos campos trabajan mucho con las personas. Aquellos en ambos campos deben ser expertos en trabajar con personas de todos los orígenes y culturas.
Dentro de una pequeña organización o departamento, la tarea de resolución de conflictos puede recaer en el gerente. En organizaciones más grandes con más departamentos y empleados, la resolución de conflictos puede ser el trabajo de un empleado de recursos humanos o defensor del pueblo por separado. La resolución de conflictos y la mediación pueden requerir tener un departamento completo y separado en corporaciones grandes y complejas.
También existen ciertas diferencias críticas entre los campos de la resolución y la gestión de conflictos. Aquellos en resolución de conflictos deben ser muy hábiles para escuchar y analizar una situación de la mejor manera posible. Un ombudsman o mediador debe tener una sólida experiencia en cursos de resolución de conflictos, tal como lo haría un gerente, pero su capacitación se centrará más en la negociación, la cooperación, la mediación y la facilitación de compromisos. Por lo general, se requiere que un gerente resuelva los conflictos más rápidamente, de una manera más firme y con más autoridad.