Los objetivos estratégicos del negocio pueden estar relacionados con el aumento de la rentabilidad, la cuota de mercado, la visibilidad de la marca, el cambio de las percepciones de los consumidores y la ética. A menudo son medibles y pueden ser a corto o largo plazo. Ciertos tipos de objetivos están dirigidos a objetivos no financieros, como mejorar las circunstancias de un grupo de población específico o el acceso a recursos esenciales. Las organizaciones sin fines de lucro suelen establecer este tipo de objetivos, que no se centran en aumentar las ganancias netas.
Los objetivos comerciales estratégicos financieros son algunos de los tipos más frecuentes. Pueden estar relacionados con el aumento de la rentabilidad para un período específico, como un año, o para una línea de productos en particular. Por ejemplo, una empresa puede establecer el objetivo de aumentar las ventas en un 10 por ciento en una determinada región. Otro ejemplo de un objetivo financiero sería aumentar la cuota de mercado de una línea de productos en un 12 por ciento en el transcurso de un año.
Los objetivos comerciales estratégicos relacionados con el marketing pueden complementar los objetivos de rentabilidad. Por ejemplo, elevar la visibilidad de la marca para una línea de productos puede resultar en una mayor cantidad de volumen de ventas a corto y largo plazo. Si la empresa puede mantener sus costos de producción lo suficientemente bajos, la proporción de mayores ventas hará que aumente la rentabilidad neta. A medida que más clientes prueban y adoptan el producto, se puede establecer la lealtad, lo que puede conducir a un crecimiento a largo plazo.
El posicionamiento es otra técnica comercial estratégica que establece las características únicas de una marca en la mente del consumidor. Las empresas pueden desear cambiar la forma en que se perciben sus productos o servicios en el mercado. En industrias altamente competitivas donde el producto puede sustituirse fácilmente, el posicionamiento es una forma de privar a la actividad de la competencia, aumentar la participación en el mercado y mantener la lealtad del cliente. Algunos ejemplos de posicionamiento en el mercado en la industria minorista podrían ser ofrecer “precios bajos todos los días” o una experiencia de compra “sin complicaciones”.
Incluido en los tipos de objetivos comerciales estratégicos está el objetivo de mejorar los niveles de servicio. Es posible que la empresa desee aumentar el número de clientes que reciben una solución a sus problemas la primera vez que se comunican con el departamento de servicio de la empresa. Otro objetivo podría ser incorporar la personalización para mejorar el nivel de servicio del cliente. Reducir la cantidad de quejas que recibe una empresa sobre su producto es otro tipo de objetivo estratégico relacionado con el servicio al cliente.
Las preocupaciones éticas pueden dar forma a los objetivos comerciales estratégicos de una empresa. Por ejemplo, puede querer cambiar los procesos de producción para ser más amigable con el medio ambiente. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo se centran en objetivos que buscan resolver un problema sociológico o mejorar una condición inhumana. Un ejemplo sería un refugio para personas sin hogar que desee aumentar la cantidad de familias que obtienen la autosuficiencia en un plazo de seis meses en un 5 por ciento.
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