La gesti?n de la relaci?n con el cliente del hotel debe ser una de las tareas clave de cualquier buen hotelero. Los clientes son el alma de un hotel, y negarse a escuchar sus preocupaciones puede causar que incluso el mejor hotel pierda clientes y, por lo tanto, sus ganancias. Si bien la gesti?n de la relaci?n con el cliente del hotel es de suma importancia para que los clientes vuelvan para las estancias, los hoteleros encontrar?n que no es tan dif?cil gestionar una relaci?n. Los mejores consejos para los hoteleros son comprender al hu?sped, solicitar comentarios de los clientes, establecer una conexi?n emocional y garantizar que el personal tenga el conocimiento suficiente para responder preguntas y tomar decisiones sin la presencia de un gerente.
Los invitados no son una raza est?ndar; Cada hu?sped es diferente y trae diferentes expectativas. La gente viene a un hotel porque est? buscando hacer el trabajo, alejarse del trabajo, vacacionar con la familia o relajarse en un entorno tranquilo. Comprender lo que est? buscando el hu?sped, que se puede hacer a trav?s de simples preguntas y preguntas, ayudar? a un hotelero a saber exactamente qu? est? buscando ese hu?sped en su estad?a. Si el hotelero conoce esta informaci?n, generalmente puede atender al hu?sped de manera satisfactoria.
Un hu?sped puede estar feliz de quedarse en el hotel, pero si ve a un solo miembro del personal aburrido o enojado, todo el viaje puede estar arruinado para ?l. Las emociones juegan un papel importante en la gesti?n de las relaciones con los clientes del hotel, pero a menudo no reciben mucha atenci?n. Todos los miembros del personal deben ser cordiales y educados, y los servicios como el servicio de habitaciones y el check-in deben realizarse r?pidamente. Si las tareas no pueden completarse r?pida y amablemente, el invitado puede sentirse desagradable o frustrado.
Si bien el personal debe estar capacitado para obtener un gerente si se debe tomar una decisi?n dif?cil, esto rara vez ser? necesario. Si un invitado le hace varias preguntas a un miembro del personal y ?l o ella tiene que pedirle a un gerente que responda a cada una, esto puede causar largas pausas en la conversaci?n, lo que lleva a una mala relaci?n con el cliente. El personal debe estar debidamente informado sobre todos los servicios y pol?ticas del hotel para una gesti?n eficaz de las relaciones con los clientes del hotel.
Un hotelero puede hacer todo bien y algunos hu?spedes a?n pueden no estar contentos. Si un hotelero alienta los comentarios de los hu?spedes, esto le permite mirar su hotel a trav?s de los ojos de los clientes. Esto le dir? al hotelero si un empleado fue brusco, si los servicios no estuvieron a la altura o si algo m?s sali? mal. Al comprender los problemas, los hoteleros pueden encontrar soluciones de manera eficiente.
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