La administración remota es una herramienta comercial que permite controlar equipos y diversas funciones comerciales sin estar físicamente presente en el lugar de esas actividades. Utilizada comúnmente en industrias como tecnología de la información y soporte de sistemas informáticos, telecomunicaciones, construcción, manufactura e incluso en operaciones mineras, la administración remota a veces puede brindar los beneficios de una rápida resolución de problemas emergentes. Al mismo tiempo, este tipo de proceso de gestión puede crear dificultades con algunas actividades, incluido el nivel de control y la calidad y frecuencia de la comunicación entre el sitio y el controlador.
Uno de los mayores beneficios relacionados con la administración remota es la capacidad de disfrutar del acceso a la experiencia sin la necesidad de incurrir en una cantidad significativa de gastos de viaje. Por ejemplo, si una planta textil usa maquinaria que se fabrica en otro país, enviar técnicos para manejar un problema importante con esa maquinaria puede ser bastante costoso. Si existen herramientas para la administración remota, un técnico puede hacer uso de las comunicaciones en línea para manipular las herramientas necesarias para efectuar las reparaciones. La empresa no solo ahorra dinero en costos de transporte, sino que también tiene la ventaja de evitar períodos de inactividad más prolongados que, de otro modo, generarían gastos adicionales para la empresa.
Junto con la capacidad de administrar eventos en tiempo real sin incurrir en muchos gastos, la administración remota también tiene la ventaja de permitir que los empleados trabajen a distancia en lugar de tener que reunirse en una ubicación central. A menudo, esto significa que la ubicación central puede ser más pequeña y más rentable de mantener, al mismo tiempo que permite que los empleados sean monitoreados electrónicamente para verificar la productividad y tener acceso a los gerentes cuando y como se necesita apoyo. El uso de este método puede hacer posible recurrir a empleados calificados de todo el mundo, conectarlos a través de una red segura y hacer posible que un gerente o supervisor interactúe con cada empleado a través de comunicaciones electrónicas de voz y visuales.
Si bien la administración remota ofrece una serie de ventajas, existen algunos inconvenientes potenciales a considerar. A menos que los sistemas utilizados para respaldar el proceso de gestión sean eficientes y también tengan un plan operativo de respaldo o de contingencia, el potencial de fallas de comunicación aumenta considerablemente. Además, los procesos utilizados para medir el desempeño y asegurar que la productividad permanezca dentro de niveles aceptables deben diseñarse cuidadosamente para que este enfoque funcione. Dependiendo de la aplicación, el control de las tareas esenciales puede resultar algo más difícil con la administración remota. Para minimizar las responsabilidades potenciales y asegurar que se disfruten los beneficios de la administración remota, es esencial invertir recursos en capacitar al personal para que use correctamente las herramientas de administración, así como gastar el dinero para crear y mantener una red de administración y acceso remoto completamente funcional. .