Un an?lisis de causa ra?z es un proceso de cuestionamiento e investigaci?n que los gerentes de negocios usan para determinar la verdadera fuente de un problema. Busca ir m?s all? del tratamiento de los s?ntomas del problema y a?sla la causa real. El objetivo principal de un an?lisis de causa ra?z es evitar que el problema vuelva a ocurrir en el futuro.
Las empresas pueden darse cuenta de un problema en uno de sus procesos durante una serie de etapas. Por ejemplo, puede ser un defecto en el dise?o de un producto que aparece durante las pruebas. El problema podr?a no aparecer hasta que el producto est? en manos de un cliente y la empresa reciba una queja. Si una empresa se da cuenta del problema una vez que el producto est? en manos del cliente, resulta en un aumento de los costos.
Los costos de solucionar el problema aumentan ya que el cliente no puede continuar comprando productos de la compa??a debido a su insatisfacci?n. Si la empresa no resuelve el problema de una manera que complazca al cliente, esto puede resultar en publicidad negativa de boca en boca. Es muy posible que el cliente le cuente a su familia, amigos y conocidos casuales sobre su experiencia negativa. Un an?lisis de causa ra?z busca prevenir este tipo de escenario.
En lugar de culpar a los empleados, un an?lisis de causa ra?z examina el proceso detr?s del problema. Por ejemplo, si un empleado est? involucrado en un accidente mientras realiza sus tareas laborales, los gerentes de la compa??a profundizar?an en los procedimientos y pol?ticas laborales establecidos que rodean la tarea laboral que provoc? la lesi?n. Es posible que los gerentes tambi?n necesiten examinar cualquier equipo involucrado, incluidos los procedimientos para su mantenimiento. El an?lisis de la causa ra?z contin?a preguntando por qu? ocurri? la lesi?n y retrocede a trav?s de todos los procesos involucrados.
Si los gerentes determinaron que una pieza defectuosa del equipo caus? lesiones al empleado, comenzar?an con el defecto del equipo. El an?lisis podr?a llevarlos al descubrimiento de que la pieza defectuosa del equipo no deber?a haber sido utilizada. Quiz?s el empleado no determin? que era defectuoso porque no recibi? la capacitaci?n adecuada. Un an?lisis podr?a descubrir a?n m?s que el equipo defectuoso no fue reemplazado debido a un desacuerdo entre qu? departamento de la compa??a deber?a ser responsable de comprar el equipo correcto.
El resultado del an?lisis de la causa ra?z descubri? que la verdadera causa era la falta de voluntad para fomentar la colaboraci?n entre los departamentos y gastar los fondos necesarios para garantizar la seguridad de los empleados. Para evitar que el problema vuelva a ocurrir, los gerentes de la compa??a tendr?an que asegurarse primero de que se compre el equipo adecuado. Adem?s, tendr?an que trabajar para crear un entorno en el que los dos departamentos se vean como un equipo y no como adversarios.
Inteligente de activos.