El mayor consejo para una gesti?n eficaz de la relaci?n con el cliente en marketing es que las empresas y agencias de consultor?a recuerden que estos clientes esperan resultados de sus campa?as. El marketing es una actividad impulsada por los resultados y los clientes que contratan consultores o agencias buscan un buen rendimiento por cada d?lar gastado en publicidad. Adem?s de esto, los ejecutivos de cuenta que son r?pidos y atentos en la comunicaci?n con sus clientes asignados pueden ayudar a mantener una buena relaci?n con el cliente. Los gerentes de marketing deben elaborar estrategias de las mejores t?cnicas para cada cliente en lugar de utilizar un enfoque de «talla ?nica».
Confiar principalmente en la tecnolog?a de marketing en lugar de estrategias espec?ficas para cada cliente es un error com?n y generalmente costoso. La gesti?n de la relaci?n con el cliente de marketing depende en ?ltima instancia de la satisfacci?n del cliente y no es probable que la ?ltima tecnolog?a por s? sola cree eso. Los clientes quieren y esperan que los expertos en marketing analicen sus necesidades y objetivos comerciales particulares para encontrar las mejores soluciones. A este respecto, el desarrollo de habilidades de escucha eficaces es crucial para una buena gesti?n de la relaci?n con el cliente en marketing. Si las agencias o firmas consultoras no cumplen con las expectativas de sus clientes, la satisfacci?n general y la repetici?n de los negocios se ver?n afectados.
Un enfoque multi-departamental para la gesti?n de la relaci?n con el cliente en marketing suele ser una idea inteligente. Los clientes tienden a sentirse valorados cuando saben que la compa??a con la que est?n trabajando para promocionar sus productos o servicios est? completamente comprometida a brindarles el mejor resultado posible para un proyecto. Esto significa una coordinaci?n eficiente desde el desarrollo del sitio web hasta la elecci?n del espacio publicitario para proporcionar resultados r?pidos de la campa?a al cliente. Cada departamento, desde la tecnolog?a de la informaci?n (TI) hasta el env?o, debe ser consciente de las necesidades del cliente, ya que afecta a los diferentes departamentos de la agencia o la empresa consultora.
No esperar a que los clientes se pongan en contacto con ellos es un consejo importante para las agencias y empresas de consultor?a. Las ventas pueden aumentar cuando los clientes se sienten valorados al anticipar sus necesidades de marketing y recibir la atenci?n de sus gerentes de cuenta. No se puede lograr una buena relaci?n con el cliente sin una comunicaci?n efectiva, incluso si es solo un correo electr?nico r?pido o una llamada telef?nica para mantenerse en contacto. Los clientes que se sienten ocultos sobre el progreso en sus campa?as de marketing pueden comenzar a resentirse al tratar con esa agencia o empresa, lo que, por supuesto, afectar? la relaci?n laboral. Enviar regalos peque?os pero bien pensados ??como parte de la gesti?n de la relaci?n con el cliente en marketing puede crear un enfoque personal que a menudo es muy bien recibido por los clientes.
Inteligente de activos.