Better Business Bureau (BBB) ??es una agencia privada formada en 1912 que opera tanto en Canad? como en los Estados Unidos. Su objetivo es ayudar a los consumidores mediante la publicaci?n de informes sobre la confiabilidad de las empresas, la reducci?n de actividades comerciales fraudulentas, la educaci?n de las empresas y las empresas sobre los derechos y responsabilidades, el suministro de informaci?n sobre organizaciones ben?ficas y la resoluci?n de disputas.
Dado que Better Business Bureau es una organizaci?n privada, no tiene poder regulatorio sobre las corporaciones. Las empresas deben inscribirse y pagar la membres?a; sin embargo, los informes de consumidores y de caridad no se limitan a las compa??as miembro. Adem?s de la inscripci?n, las empresas deben aceptar la resoluci?n de disputas para mantener o reclamar la membres?a.
En sus mejores esfuerzos, el BBB funciona bien como una agencia que informa quejas frecuentes de parte de los consumidores. Sin embargo, las quejas, a menos que la empresa sea miembro, no tienen fundamento. Si uno est? evaluando qu? compa??as tienen m?s probabilidades de ser ?ticas en el tratamiento de sus clientes, entonces una o dos quejas sin fundamento pueden no considerarse como evidencia suficiente para condenar a una compa??a. Sin embargo, si se registran numerosas quejas sobre las pr?cticas comerciales de una empresa, es probable que esta informaci?n sea bastante ?til.
El Better Business Bureau tambi?n es exitoso para aquellos que desean hacer donaciones de caridad. La agencia enumera las organizaciones ben?ficas que tienden a gastar la mayor cantidad de dinero en sus causas ben?ficas y tienen un historial conocido de ser econ?micamente responsables. Elegir una organizaci?n ben?fica de esta lista probablemente significa que uno est? otorgando sabiamente el dinero.
La organizaci?n tiene menos ?xito en su ?rea de resoluci?n de disputas. Ninguna compa??a tiene que someterse a la resoluci?n de disputas a menos que la compa??a desee permanecer en buen estado con la agencia. Las disputas relacionadas con el mal manejo de grandes sumas de dinero se resuelven mejor en un tribunal civil. Sin embargo, cuando un consumidor observa a una empresa que practica publicidad fraudulenta, la mejor acci?n que puede tomar es completar un informe de Better Business Bureau, que solo toma unos minutos en Internet. La agencia hace informes en los Estados Unidos a la Comisi?n Federal de Comercio, que puede actuar sobre, o al menos investigar, una gran cantidad de informes.
Desde 1995, Better Business Bureau ha desarrollado un grupo de videos que abordan una serie de temas, como informaci?n sobre reparaci?n de autom?viles, robo de identidad y cuidado de ni?os. Estos videos se distribuyen a las bibliotecas p?blicas, donde los consumidores interesados ??pueden verlos o verlos. La educaci?n de este tipo puede ser invaluable para los consumidores.
Aunque no todas las intenciones de la agencia se cumplen por igual, la organizaci?n puede ser un recurso ?til tanto para las empresas como para los consumidores. Los representantes locales tienden a ser complacientes. Consultar a la agencia puede ayudar a proporcionar informaci?n a las personas cuando consideran establecer un nuevo negocio o comprar cualquier tipo de producto o servicio desconocido.