El control de calidad total, tambi?n conocido como gesti?n de calidad total o gesti?n de control de calidad total, es un enfoque para abordar la calidad a trav?s de un monitoreo cercano en cada etapa del proceso utilizado en una empresa para producir productos. Este concepto enfatiza la reforma constante en respuesta a los comentarios para mantener los errores lo m?s bajo posible. Hay varias formas en que las empresas pueden implementar un control de calidad total, dependiendo de c?mo est?n organizadas y qu? tipos de productos fabrican.
Este enfoque de gesti?n se desarroll? en las d?cadas de 1940 y 1950. W. Edwards Deming a menudo se le atribuye ser una de las figuras clave en la g?nesis del control de calidad total. Combina filosof?as sobre la gesti?n de la f?brica y la calidad del producto de Jap?n y los Estados Unidos, un reflejo del trabajo de Deming en las f?bricas japonesas. Con la ayuda de sistemas como el control de calidad total, las f?bricas altamente organizadas de Jap?n lograron recuperarse de la Segunda Guerra Mundial para convertirse en contribuyentes importantes, especialmente en el sector de la tecnolog?a.
Se destacan varias facetas diferentes del proceso de producci?n en el control de calidad total. El primero es la naturaleza interconectada del trabajo en la f?brica, con un enfoque en la responsabilidad en grupos peque?os, lo que hace que los trabajadores sientan una responsabilidad personal con la empresa. Esto mejora la moral de los trabajadores, lo que contribuye a una mayor eficiencia adem?s de soluciones m?s proactivas a los problemas. Cuando surgen problemas en una f?brica, se los somete a un an?lisis para descubrir qu? los caus? y c?mo se pueden prevenir en el futuro.
Este an?lisis puede determinar si los factores internos o externos est?n causando el problema. Los factores internos pueden incluir cosas como capacitaci?n inadecuada, dise?o deficiente de los espacios de trabajo y falta de personal. Las cosas que pueden causar problemas a nivel externo pueden incluir problemas tales como inconsistencias en la cadena de suministro. Se pone un gran ?nfasis en la seguridad y la fiabilidad en cada paso, as? como en promover la cooperaci?n, la innovaci?n y el compromiso por parte de los empleados.
Las empresas que utilizan un control de calidad total se preocupan por los pasos involucrados en la producci?n, creyendo que la inspecci?n de los m?todos da como resultado un mejor producto. Si bien los productos a?n se inspeccionan por su calidad cuando se completan, lo ideal es identificar los errores durante el proceso, antes de que un producto salga de la l?nea. Si los problemas se vuelven recurrentes o sustanciales, se puede requerir una reevaluaci?n completa del proceso y del personal para determinar la ra?z del problema y abordarlo.
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