El telemarketing de salida es una forma proactiva de marketing o promoción de un negocio, producto o servicio. Este tipo de telemarketing está asociado con las llamadas de ventas salientes cuando una empresa intenta vender a un cliente su producto en particular. En otras circunstancias, el telemarketing saliente puede estar asociado con empresas de investigación de mercado que realizan encuestas o encuestas para recopilar información sobre diversos tipos de información.
Las empresas que utilizan este tipo de telemarketing suelen utilizar centros de llamadas para originar las llamadas. Un grupo de operadores o telemarketers realiza numerosas llamadas salientes, o «llamadas en frío», durante su turno. En general, los representantes trabajan a partir de una lista de contactos de llamadas, que puede provenir de varias fuentes.
Algunas compañías de telemarketing salientes compran listas de clientes potenciales de las compañías. Las listas principales que compran incluyen una lista de los clientes objetivo que la compañía que realiza las llamadas salientes tiene la mejor oportunidad de convertir en clientes. Para otras compañías, la lista principal proviene de sus propios esfuerzos de marketing, donde la compañía ha podido recopilar su propia información de contacto y luego está haciendo un seguimiento de las consultas de las partes interesadas.
Por ejemplo, si una empresa vende un widget, puede incluir un cuadro de suscripción en su sitio web para que el visitante solicite más información. El cuadro de suscripción puede solicitar al visitante que incluya un nombre y un número de teléfono de contacto. Cuando el operador involucrado en este tipo de telemarketing recibe la lista, el operador daría seguimiento al cliente potencial para responder cualquier pregunta que tenga el visitante. Sin embargo, el objetivo final es vender al visitante el producto o servicio que ofrece la compañía.
El telemarketing entrante es una forma diferente de telemarketing. Involucra a clientes interesados que llaman a un centro de llamadas para obtener más información sobre los productos o servicios que vende la compañía. El telemarketing saliente a menudo se considera llamadas en frío cuando los clientes potenciales no han solicitado información de la empresa, sino que se han obtenido de otros medios.
Las personas que llaman por telemarketing salientes deben cumplir con las leyes establecidas por la jurisdicción particular en la que operan. Estas leyes y regulaciones son para proteger a los consumidores de recibir llamadas no solicitadas que no desean recibir. En algunas áreas, los consumidores pueden solicitar ser incluidos en una lista de no llamar para telemercadeo. Estos telemarketers también tienen que cumplir con las reglas, como los plazos para hacer llamadas, cuántas veces pueden contactar a los clientes y que tienen que verificar la lista de no llamar antes de llamar al consumidor.
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