La consultoría en Internet es un término amplio que se aplica a la tarea de evaluar y desarrollar estrategias para las empresas que desean funcionar en Internet. La consultoría puede tomar la forma de desarrollar una interfaz minorista y una estrategia de marketing que funcione en conjunto con un negocio con tiendas físicas. La consultoría de Internet puede incluir la creación de un proceso para comercializar negocios en línea.
Los consultores también pueden ayudar en la creación de herramientas de ventas en línea que se utilizan para respaldar los esfuerzos de los agentes o vendedores remotos. La consultoría de Internet también puede aplicarse a la selección de componentes de hardware y software para ayudar a un cliente a crear una infraestructura general que permita a los empleados acceder a información interna, como boletines departamentales u otras comunicaciones.
En todas sus formas, la consultoría en Internet se trata de analizar el estado actual de la presencia en línea del cliente y evaluar qué debe agregarse, adaptarse o reemplazarse para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos de presencia en la web. El consultor normalmente comienza el proceso familiarizándose con lo que la empresa produce en términos de bienes y servicios. La evaluación del estado actual de la presencia en línea del cliente generalmente sigue en poco tiempo.
Una vez que se obtienen estos conocimientos básicos, el consultor busca comprender qué desea lograr el cliente con una presencia en Internet. Al comparar lo que ya está disponible con el resultado deseado de desarrollar o perfeccionar la presencia en línea, los consultores pueden comenzar a hacer sugerencias inteligentes sobre cómo desarrollar una estrategia web que permita alcanzar todos esos objetivos.
Los componentes exactos utilizados en cualquier trabajo de consultoría de Internet variarán según las necesidades y objetivos del cliente. Si el cliente es parte de la industria minorista y actualmente tiene tiendas esparcidas por una gran área geográfica, el objetivo puede ser utilizar herramientas en línea para promocionar esas tiendas. Es posible que el cliente desee establecer un proceso central en línea para realizar compras para envío directo o recogida en una tienda local. En cualquier situación, la consultoría se enfocará en definir lo que el cliente quiere lograr, las razones detrás del proceso percibido y finalmente el desarrollo de una estrategia viable.
Las personas que obtienen buenos resultados en consultoría de Internet suelen tener experiencia en una o más áreas relacionadas con actividades en línea. Un conocimiento práctico de la tecnología de la información es muy útil, ya que el consultor tendrá una buena idea de lo que se requiere en cuanto a hardware y software para construir el modelo deseado por el cliente. Tener experiencia en marketing, especialmente en el área de marketing en Internet, es esencial para ayudar a un cliente a crear un enfoque continuo de relaciones públicas y ventas. La competencia en el ámbito del diseño de sitios web también puede entrar en juego con algunos trabajos de consultoría de Internet, ya que el consultor puede ayudar con el uso de la combinación adecuada de gráficos, texto y varias otras herramientas para crear sitios web que atraigan el tipo de atención. el cliente desea generar.
Muchas empresas de consultoría de Internet se especializan en una o dos áreas específicas, como las soluciones de comercio electrónico o la marca de productos en línea. Otros se centrarán en crear una infraestructura de trabajo que respalde los esfuerzos de ventas existentes, mientras que algunos consultores abordarán cuestiones como ayudar al cliente a situarse más alto en los resultados del motor de búsqueda. Como ocurre con la mayoría de las situaciones de consultoría, un consultor de Internet generalmente trabaja con un cliente determinado durante un período de tiempo predeterminado, luego entrega la gestión del proyecto a personal calificado dentro de la organización del cliente.