Un aviso de envío es un aviso enviado a un destinatario cuando se despacha un envío. El documento proporciona información sobre el envío. No es posible realizar cambios en el pedido una vez que se recibe este aviso, porque ya está en tránsito. Dichos avisos pueden ser rutinarios con algunos envíos y pueden necesitar ser solicitados especialmente en otros.
El aviso de envío debe indicar dónde se envía el envío y qué transportista se está utilizando. Esto puede permitir que el destinatario se prepare, especialmente si incluye un estimado de entrega. Además, enumera las mercancías en el envío y sus cantidades. Si se solicitó algún servicio especial de manejo, estos también se analizan en el aviso de envío para informar al destinatario.
Este documento no es una factura, aunque puede revelar el costo del envío y proporcionar información de facturación. Se puede guardar para registros relacionados con el pedido y puede ser útil en caso de disputa. Si el cliente nota un error en el aviso de envío, será necesario contactar a la parte indicada en el documento para discutir la situación.
Problemas como una dirección incorrecta deberían haberse corregido en la confirmación del pedido inicial, pero si no fueron detectados, el cliente puede ver si es posible redirigir el paquete. Esto puede generar cargos adicionales, ya sea que el remitente devuelva el paquete al remitente, lo redirija a una nueva ubicación o lo guarde para que lo recoja. El destinatario también puede solicitar albaranes de devolución para productos en el envío que ya no se necesitan ni se desean. Esto puede ser un problema con un envío retrasado o retrasado, donde el cliente finalmente recibe un aviso de envío pero ya no quiere los productos.
Un número de seguimiento también puede estar disponible en el aviso de envío. Esto permite al cliente rastrear el paquete a medida que avanza en el proceso de envío. Si el paquete no llega o parece retrasado en el seguimiento, el cliente puede abrir una consulta para averiguar dónde está. Los paquetes perdidos pueden dar derecho al cliente a una compensación como un nuevo pedido o un pago del seguro por el valor de los contenidos. Por lo general, es necesaria una copia del aviso de envío para hacer reclamos, de modo que el consumidor pueda señalar la información en el formulario cuando discuta un paquete perdido, perdido o robado.
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