La gesti?n de capacidad es un proceso o m?todo dise?ado para identificar y mantener el equilibrio ideal entre la eficiencia de una operaci?n comercial y la satisfacci?n que los clientes reciben de los bienes y servicios ofrecidos por esa empresa. El objetivo es operar el negocio al nivel ?ptimo de capacidad, tanto en t?rminos de eficiencia de la operaci?n como de las ganancias obtenidas en la producci?n de cada unidad, al tiempo que se toman medidas para ganar y mantener clientes leales y satisfechos a largo plazo. La gesti?n de la capacidad puede referirse a la funci?n general del negocio, o centrarse en ?reas espec?ficas de la operaci?n, como la calidad y el rendimiento de los esfuerzos de tecnolog?a de la informaci?n dentro de la empresa.
Cuando se hace referencia a las funciones de TI, la gesti?n de la capacidad es un proceso utilizado para gestionar las funciones de la tecnolog?a de la informaci?n de una manera que cumple varios objetivos. Primero, la gesti?n del rendimiento de la red se mantiene a un nivel de capacidad que hace que el intercambio de datos internos y las comunicaciones sean lo m?s eficientes posible, dadas las limitaciones de las aplicaciones actuales de hardware y software dentro de la estructura de la compa??a. Al mismo tiempo, este tipo de gesti?n de capacidad de TI tambi?n analizar? c?mo funciona la red en t?rminos de ofrecer servicio y soporte al cliente cuando y seg?n sea necesario. Esto puede incluir el desarrollo de funciones de respuesta autom?tica dentro de la programaci?n de correo electr?nico que enruta autom?ticamente un correo electr?nico de confirmaci?n a cualquier cliente que env?e una consulta a trav?s de ese medio. Los profesionales de TI tambi?n pueden tomar medidas para implementar una programaci?n que ayude a minimizar los tiempos de espera cuando un cliente llama al centro de servicio al cliente con una pregunta o inquietud.
El mismo principio general de gesti?n de la capacidad tambi?n puede emplearse en otros sectores de la operaci?n comercial. Una empresa puede reelaborar el piso de producci?n donde se fabrican los bienes, en un esfuerzo por aumentar el n?mero de unidades producidas cada hora. Al evaluar el impacto del piso de producci?n redise?ado, la compa??a tambi?n se asegurar? de que los cambios no afecten negativamente la calidad de las unidades producidas. Como resultado, la capacidad de producci?n del piso aumenta, mientras que la capacidad de satisfacci?n del cliente se mantiene en el mismo nivel alto.
La gesti?n de la capacidad es una tarea necesaria para cualquier empresa que desee seguir siendo competitiva en el mercado. Sin tomar medidas para realizar un an?lisis de desempe?o en varios componentes del negocio, as? como en el negocio en su conjunto, no hay posibilidad de participar en la tarea de ajuste del desempe?o. Una empresa que no eval?a constantemente si est? operando a su capacidad ?ptima o no, eventualmente perder? clientes frente a sus competidores y no podr? compensar esas p?rdidas con nuevos clientes.
Inteligente de activos.