La industria de Outsourcing de procesos de conocimiento (KPO) describe todas las empresas a las que los clientes contratan trabajo. Cuando el líder de una organización determina que él o ella puede beneficiarse de la investigación o el análisis de datos, pero puede no tener los recursos financieros para pagar los servicios internos, puede contratar a un tercero, normalmente en otro país, para que realice Estas tareas. Los negocios de la industria de KPO son más comunes en países como China e India, donde los salarios son relativamente bajos, un porcentaje significativo de la población está educada y hay poca inquietud política o social.
Cualquier profesional interesado en adquirir conocimiento sobre tendencias, comportamientos de mercado y pronósticos puede usar un negocio de la industria de KPO. Las empresas de investigación de mercado, por ejemplo, pueden externalizar la investigación a terceros que se especializan en realizar encuestas. Un profesional que está iniciando un negocio puede usar una empresa de KPO para acceder a información sobre un mercado en el que está pensando ingresar. Las grandes instituciones financieras, como los bancos, aprovechan la industria de KPO para conocer las perspectivas económicas en varios sectores y regiones.
En la industria de KPO, hay dos categorías principales, el sistema de información de gestión (MIS) y la gestión de decisiones. Los informes MIS son el acto de recopilar datos que permiten a los profesionales comprender cómo funcionan sus organizaciones. Por ejemplo, un ejecutivo de fabricación podría solicitar informes MIS que le permitan comprender qué productos están ayudando a una organización a generar los mayores ingresos.
La gestión de decisiones describe investigaciones y análisis que ayudan a los profesionales a tomar decisiones informadas. Gran parte de la gestión de decisiones en la industria de KPO se centra en el pronóstico. Cuando un profesional se está preparando para generar planes y presupuestos efectivos, por ejemplo, puede subcontratar a una empresa de KPO para saber qué productos se espera que aumenten las ventas y cuáles disminuyan.
Algunos beneficios comúnmente citados del uso de negocios de KPO son costos reducidos e infraestructuras que son menos complejas. Al externalizar procesos de conocimiento a empresas en otros países, un negocio cliente puede potencialmente costar, ya que los salarios en otro país pueden ser significativamente más bajos. Por ejemplo, un profesional de negocios capacitado en los Estados Unidos espera salarios muy superiores a los pagados a profesionales capacitados en una nación como India, donde la industria de KPO está creciendo. Los procesos de conocimiento a menudo requieren software avanzado que debe implementarse en sistemas comerciales establecidos. La externalización de estos procesos permite a una organización aliviar este problema.
Inteligente de activos.