Un socio de canal es una organizaci?n de terceros que ayuda a distribuir los productos y servicios de un fabricante al consumidor final. El socio obtiene los derechos para vender y distribuir el producto y puede agregar valor adicional a trav?s de su propio conjunto de servicios. La marca compartida entre las dos organizaciones es com?n, pero el socio del canal no se considera una subsidiaria del fabricante.
La industria de las telecomunicaciones inal?mbricas es un excelente ejemplo del uso de revendedores de valor agregado, que es un tipo de canal asociado. Los proveedores de servicios inal?mbricos autorizan la venta de sus equipos telef?nicos y planes de servicio a terceros que se especializan en electr?nica. Estos distribuidores inician contratos de servicio para los consumidores y venden los equipos del fabricante. Pueden ofrecer opciones de garant?a adicionales o promociones especiales que el fabricante no ofrece a sus clientes directos.
Los distribuidores externos a menudo ayudan al cliente a configurar el servicio inal?mbrico, intercambian equipos telef?nicos defectuosos y pueden ayudar al cliente a solucionar su servicio. Sin embargo, el distribuidor externo no proporciona el servicio inal?mbrico al cliente. Un distribuidor no trabaja para el fabricante, pero a menudo anunciar? el logotipo de la marca del fabricante junto con el suyo. Esta estrategia de marca compartida est? dise?ada para atraer tr?fico peatonal a las ubicaciones de las tiendas del concesionario en funci?n de la reputaci?n del nombre del fabricante.
En una relaci?n de socio de canal, el distribuidor externo generalmente recibir? una compensaci?n que est? directamente relacionada con el volumen de ventas que logra en los productos y servicios del fabricante. El fabricante recibe una mayor penetraci?n en el mercado ya que no siempre es rentable operar tiendas propiedad de la compa??a. Uno de los riesgos asociados con una relaci?n de socio de canal es que el proveedor externo no atender? a los clientes con el mismo nivel de experiencia en el servicio. Esta brecha se puede cerrar mediante la capacitaci?n de los empleados del proveedor, expectativas de desempe?o claras y concisas, y acuerdos que estipulen ciertas mediciones de desempe?o.
Otro desaf?o con las relaciones con los socios de canal es que los proveedores externos a menudo venden productos para otros fabricantes. Estos productos generalmente se consideran competidores directos. Los distribuidores externos de tel?fonos y servicios inal?mbricos suelen presentar varias marcas diferentes. En una industria ya ferozmente competitiva, el cliente que ingresa a un distribuidor externo para comprar el servicio tiene m?s control sobre la compa??a que elige. Adem?s, los empleados del distribuidor externo no necesariamente van a abogar por un proveedor de servicios inal?mbricos sobre el otro o pueden no informar adecuadamente al cliente sobre la compa??a que les proporcionar? el servicio.
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