La investigación de marketing en línea es el proceso mediante el cual las empresas utilizan Internet para recopilar datos para evaluar qué tan bien se está vendiendo un producto o servicio a los consumidores. La información proporcionada por un análisis de mercado cuidadoso realizado en línea también puede identificar tendencias populares que pueden ayudar a una empresa a crear una estrategia que obtendrá mejores resultados. Cuando se usa correctamente, la investigación de mercados en línea puede ser una herramienta eficaz que una empresa puede utilizar para obtener mayores ingresos.
Además de identificar áreas potenciales de crecimiento, la investigación de mercado en línea puede ayudar a una empresa a aprender más sobre sus consumidores objetivo. Por ejemplo, si los consumidores compran un determinado tipo de producto y luego vuelven a comprar accesorios, ese es un tipo específico de comportamiento del consumidor que se puede medir. La información recopilada al realizar un estudio de investigación de mercado en línea es útil para rastrear este tipo de comportamiento.
La propia empresa puede realizar un estudio de investigación de mercados en línea, o la empresa puede optar por contratar a una empresa externa para gestionarlo. Cómo y por qué método una empresa decide llevar a cabo un plan de investigación de mercado depende de cuán objetiva o anónima desea permanecer la empresa. Un programa de investigación de mercados en línea puede incluir cualquier cantidad de metodologías.
Algunas empresas pueden utilizar un método directo, mediante el cual se envía una encuesta a los clientes existentes para determinar los niveles de satisfacción y recopilar comentarios. Una empresa también puede ponerse en contacto con los consumidores y recopilar información de un grupo demográfico específico, como un grupo de edad o una región geográfica específica. Las empresas también pueden utilizar un método «ciego», mediante el cual se contacta en línea con una muestra aleatoria de la población para obtener opiniones.
Con la llegada de más sitios web de redes sociales, algunas empresas están aprovechando las comunidades para recopilar información importante sobre el comportamiento del mercado. Algunas de las redes sociales más grandes ofrecen datos generales sobre los usuarios registrados de estos sitios para beneficiar la investigación de mercado. La información recopilada en línea en las redes sociales puede ser muy valiosa para las empresas de marketing.
El uso de datos de investigación de mercado en línea es una forma en que las empresas adaptan los productos existentes para satisfacer las necesidades de los consumidores. También es una de las muchas formas en que las empresas desarrollan nuevos productos y servicios en los que confían los consumidores. Las empresas evalúan y utilizan cuidadosamente los datos que producen las campañas de investigación de mercado en línea para influir en el mercado a través de los consumidores.
Cuando se trata de la investigación de mercados en línea, la comprensión general es que, dado que el mercado está principalmente impulsado por los consumidores, cualquier cosa que se pueda hacer para influir en los consumidores es positiva para los negocios. Influir en los consumidores estimula el mercado. Esto puede resultar en mejores productos, además de mayores ventas e ingresos para las empresas que mejor utilizan los datos de la investigación.