La marca interna es una filosof?a corporativa que se enfoca en llevar la cultura, identidad y premisas centrales de la compa??a a sus empleados, as? como a sus consumidores, y generalmente busca hacer que los trabajadores de todos los niveles sean «embajadores» o verdaderos representantes de la compa??a y sus ideales. La mayor?a de las personas est?n familiarizadas con la marca externa, que puede incluir cosas como logotipos, lemas y la «sensaci?n» general de un producto o empresa. Estos elementos generalmente est?n cuidadosamente dise?ados para trabajar juntos para ayudar al cliente a establecer ciertas asociaciones y conexiones cuando se trata de productos o servicios espec?ficos. La premisa es la misma para la marca interna, pero en lugar de tratar de ense?ar a los clientes sobre la empresa, el objetivo es ayudar a los empleados a comprender y realmente vivir la misi?n. A menudo implica cierto grado de capacitaci?n, pero tambi?n incluye mucha educaci?n basada en la cultura y formaci?n de equipos. En la mayor?a de los casos, el objetivo es crear un lugar de trabajo que refleje los valores m?s grandes de la corporaci?n, sean evidentes para el cliente o no.
Conveniencia B?sica
Por lo general, es bastante f?cil entender por qu? la marca externa es importante para las empresas. Mientras m?s clientes puedan identificarse con ciertos productos y m?s leales sean a ciertas marcas, m?s probabilidades tienen de gastar o comprar, y por lo general, las ganancias de la corporaci?n ser?n mayores. La marca interna puede ser m?s dif?cil de conceptualizar y su ganancia inmediata no suele ser tan evidente, pero la mayor?a de los expertos en negocios est?n de acuerdo en que puede ser igual de importante. Sus objetivos principales suelen ser similares tambi?n.
El concepto central suele ser crear una cultura corporativa que cumpla con los mensajes y las promesas que se hacen al p?blico. Cuando la estrategia funciona, la compa??a gana profundidad y al menos un cierto nivel de integridad; idealmente, se convierte en una organizaci?n impulsada por ciertos valores definidos, no solo por las ganancias o las estrategias de ventas. Esto es importante por varias razones.
Construyendo Conciencia y Lealtad
La satisfacci?n y retenci?n de los empleados generalmente est? en la lista, que es un lugar donde las empresas a menudo pueden ver ganancias inmediatas. Las empresas con pr?cticas de marca s?lidas tienden a tener una menor rotaci?n de trabajadores y una mayor satisfacci?n laboral general. Los empleados felices que entienden y creen en la misi?n principal detr?s de su trabajo a menudo se desempe?an mejor; la compa??a tambi?n gasta menos en reclutamiento y capacitaci?n para llenar espacios vac?os, lo que tambi?n puede contribuir al resultado final.
Adem?s, cuando los empleados se sientan m?s conectados y orgullosos de la empresa para la que trabajan, generalmente transmitir?n la palabra a los dem?s. Tambi?n es probable que los empleados leales se desempe?en mucho mejor en el trabajo que aquellos que no se sienten orgullosos de su trabajo o que no creen en el trabajo que realiza su empresa.
?nfasis en el rol del empleado
En lugar de solo informar a los empleados sobre los objetivos de ventas o los planes de marketing, las pr?cticas de marca internas generalmente enfatizan el papel del empleado dentro del ?xito de la compa??a. Cuando una empresa es capaz de capturar su misi?n y motivaci?n para los negocios y transmitirla exitosamente a sus empleados, los resultados pueden ser significativos. Los clientes pueden ganar confianza en la empresa y, por lo tanto, confiar en que la calidad, el servicio y el resultado de su experiencia del consumidor siempre dar?n en el blanco, independientemente de la ubicaci?n o los detalles de la tienda.
Misi?n y cultura compartidas
Las ?reas de enfoque t?picas van m?s all? de lo b?sico. En los sectores de servicios, esto significa que son m?s que el uniforme, el saludo y la descripci?n del trabajo de cada trabajador, y en una oficina, son m?s que simples requisitos sobre pol?ticas y pol?ticas de la oficina. La estrategia generalmente intenta compartir la misi?n y la cultura de la empresa con los empleados para que, a su vez, puedan alinear sus esfuerzos de trabajo en consecuencia.
Importancia de un proceso continuo
La pr?ctica de la marca interna se ha enfrentado a algunas cr?ticas, y dependiendo de c?mo se presente, a veces puede parecer enga?oso y trivial. Si el enfoque de capacitaci?n y desarrollo de marca parece estar basado en consignas u objetivos de producci?n, no es probable que cumpla sus objetivos. Sin embargo, muchos expertos en negocios creen que la marca interna que se hace bien puede aumentar la satisfacci?n de los empleados y, a su vez, el ?xito de la empresa. Los enfoques m?s exitosos generalmente se basan en la longevidad y tienen la vista puesta en el futuro; pueden comenzar con algo as? como un d?a de entrenamiento, pero en la mayor?a de los casos los mensajes ense?ados est?n destinados a ser una parte a largo plazo de la cultura, no solo un recordatorio o infusi?n de vez en cuando. Los l?deres corporativos generalmente necesitan buscar formas de enfatizar y ense?ar discretamente los conceptos centrales de manera continua en diversos entornos, y deben esperar que el proceso tome alg?n tiempo para arraigarse.
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