La tecnología M2M es la utilización de diferentes tipos de dispositivos mecánicos para establecer una comunicación e intercambio de información. Más propiamente conocida como tecnología de máquina a máquina, la interfaz M2M permite a las empresas monitorear y manipular equipos remotos que son cruciales para la operación comercial. Este tipo de monitoreo y control remoto hace posible que las corporaciones aborden los problemas del servicio y restauren la funcionalidad con poca o ninguna interrupción en la productividad.
La estructura básica de la tecnología M2M implica un sistema central que puede conectarse con otros sistemas en varias ubicaciones. La conexión permite que el sistema central o madre recopile o envíe datos a cada ubicación remota para su procesamiento. Por ejemplo, la tecnología M2M se puede utilizar para crear una red integrada para oficinas de ventas en todo el mundo. Los asociados de ventas hacen uso de las redes locales dentro de sus sucursales, ingresando datos sobre transacciones nuevas y actuales con los clientes. Los datos se transmiten a una base de datos central que reside en la sede de la corporación, además de permanecer alojados en la ubicación de la sucursal. Esto permite que la oficina corporativa evalúe el esfuerzo de ventas acumulado en todos los territorios en un momento dado.
Hay varias ventajas de este tipo de tecnología. Debido a que la interfaz ayuda a agilizar el proceso de generación de informes de datos desde el campo, los empleados tienen tiempo para dedicarlo a otras tareas, como la generación de ingresos. La base de datos central permite a los profesionales de atención al cliente acceder a los datos del cliente desde cualquier ubicación dentro de la estructura corporativa, incluso si no se encuentran actualmente en su ubicación habitual. Esto a menudo puede acelerar el tiempo de respuesta a la solicitud de un cliente y, por lo tanto, ayudar a retener a los clientes.
Otro beneficio de la tecnología M2M es que la interacción entre los componentes técnicos locales y remotos a menudo puede conducir al desarrollo de nuevas fuentes de ingresos. Esto a menudo se puede realizar mediante la transmisión de datos sobre las innovaciones de productos y la identificación del trabajo de una ubicación para expandir la base de clientes a un nuevo tipo de industria. La telemetría mejorada de la tecnología M2M actual se mejora continuamente con innovaciones como la robótica, que hacen posible monitorear, clasificar y distribuir datos con una eficiencia aún más automática.