El modelo de referencia de operaciones de la cadena de suministro (SCOR) es un estándar utilizado en varias industrias para la gestión de la cadena de suministro. Fue creado para mejorar la comunicación entre los socios de la cadena de suministro. El modelo SCOR logra esto al detallar la relación entre cada uno de los cinco procesos de gestión dentro del modelo: planificar, obtener, fabricar, entregar y devolver.
El modelo SCOR también es beneficioso para ingresar datos con el fin de analizar mejor varias opciones de configuración, como Make-to-Order y Make-to-Stock. El modelo SCOR lo hace posible al describir, medir y evaluar la cadena de suministro. También apoya la planificación estratégica y fomenta la mejora continua de la cadena.
El modelo SCOR se enfoca principalmente en las interacciones con el cliente, comenzando desde el momento en que se realiza el pedido y siguiendo hasta que se paga la factura. Además, el modelo SCOR se centra en las transacciones de productos, ya sea que ese producto sea un servicio o un objeto físico. Esto incluye todo el equipo utilizado para crear el producto, así como todos los materiales que se han comprado a otra empresa para crear el producto. Con el modelo SCOR, incluso el proveedor de un proveedor es monitoreado por eficiencia y calidad.
El componente del plan del modelo SCOR se centra en aquellos procesos que están diseñados para equilibrar la oferta y la demanda. Durante este paso del modelo SCOR, la empresa debe crear un plan para cumplir con sus requisitos y expectativas de producción, abastecimiento y entrega. El siguiente paso del modelo SCOR, la fuente, implica determinar los procesos necesarios para obtener los bienes y servicios a fin de respaldar con éxito la parte del plan del modelo o satisfacer la demanda actual. El paso de fabricación del modelo SCOR implica determinar los procesos necesarios para crear el producto final.
El paso de entrega del modelo SCOR involucra los procesos necesarios para proporcionar los bienes al consumidor. Esta parte del modelo generalmente implica la gestión del transporte, el pedido y la distribución. El paso final del modelo SCOR, la devolución, se ocupa de los procesos relacionados con la devolución y la recepción de productos que deben devolverse. Para planificar adecuadamente este paso, la empresa debe establecer un soporte al cliente adecuado.