Share of wallet es un concepto de marketing que se refiere al porcentaje del gasto total de una persona dedicado a comprar productos y servicios de una empresa en particular. Las empresas pueden realizar encuestas para determinar su participación en la billetera dentro de los datos demográficos dados para obtener más información sobre cómo sus clientes interactúan con ellos. Existen numerosas tácticas que se pueden utilizar para aumentar el gasto total de los clientes en los productos de una empresa determinada. Para las empresas que desean aumentar los ingresos, puede haber ventajas para enfocarse en expandir el gasto entre los clientes existentes en lugar de tratar de atraer nuevos.
Cuantos más productos y servicios ofrezca una empresa, mayor será su participación en la billetera. Las empresas pueden ampliar sus ofertas desarrollando productos relacionados que los clientes comprarán porque tienen asociaciones positivas con una marca, o ramificándose en nuevas áreas de una industria. Los clientes existentes pueden cambiar las lealtades debido a su asociación con la marca, o considerar la adopción de nuevos productos y servicios porque los ofrece un nombre de confianza.
Las empresas compiten entre sí por la parte de la billetera. Muchas compañías usan tácticas como convertirse en una ventanilla única para los clientes, lo que facilita que las personas obtengan todo lo que necesitan en un solo lugar. Esto puede alejar a los clientes de los competidores que ofrecen una gama más limitada de productos. Los ingresos por usuario aumentan en respuesta, y con el tiempo, la compañía puede ampliar su base de clientes al atraer a las personas sobre la base de las recomendaciones de los clientes existentes.
Centrarse en el desarrollo de nuevos clientes puede ser costoso. Las personas deben ser persuadidas para comprar productos en primer lugar y la recompensa puede ser en un futuro lejano. Por el contrario, desarrollar una mejor participación de la billetera generalmente es menos costoso y puede tener más beneficios a largo plazo. Se puede atraer a los clientes leales existentes a gastar más y la capacidad de acceder a una gama de servicios y productos puede aumentar las opiniones positivas de la empresa. Esto conducirá a recomendaciones a amigos y familiares, aumentando la cuota de mercado a largo plazo.
Las encuestas para determinar la participación de la billetera se pueden usar como una herramienta de investigación para desarrollar ideas para nuevos productos y servicios. Explorar el interés de los clientes en nuevas ofertas es útil para las compañías que están considerando expandir la producción, adquirir otras compañías o desarrollar nuevas empresas comerciales. Las empresas también pueden realizar un seguimiento de las sugerencias, recomendaciones y preguntas de los clientes para determinar qué tipos de productos y servicios parecen tener mayor demanda.
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