La externalizaci?n de procesos comerciales de viajes (BPO) es la transferencia de la responsabilidad de las operaciones relacionadas con los viajes de una empresa a una firma consultora externa. Este tipo de BPO puede abarcar una variedad de proyectos relacionados con los viajes, desde la subcontrataci?n de la gesti?n de reservas de billetes hasta la log?stica del transporte. Las empresas suelen externalizar los procesos de viaje para reducir costos y racionalizar las operaciones internas.
La subcontrataci?n de procesos operativos no cr?ticos se ha convertido en una forma popular de reducir costos y aumentar la eficiencia en la primera d?cada del siglo XXI. Los avances tecnol?gicos, incluida la conectividad a Internet en todo el mundo, siempre accesible, los entornos de trabajo colaborativos basados ??en servidores y las comunicaciones de audio, video y texto en tiempo real han revolucionado la idea de c?mo las empresas pueden hacer el trabajo. Los avances tecnol?gicos han abierto significativamente los mercados laborales en desarrollo en pa?ses donde los trabajadores tienen educaci?n y hablan ingl?s, pero son m?s baratos de emplear que en pa?ses con mercados maduros. Travel BPO es un subproducto de estos desarrollos, donde las empresas han encontrado formas de externalizar procesos que dependen de viajes o transporte a especialistas que pueden emplear econom?as de escala para mantener bajos los costos.
La definici?n funcional de BPO de viaje depende de si la empresa de outsourcing se encuentra en las industrias de viajes u hosteler?a o si utiliza viajes o transporte como modalidad operativa. En una empresa que forma parte de la industria de viajes, como una aerol?nea o agencia de viajes, travel BPO incluye proyectos que brindan servicios de viajes tradicionales. Por ejemplo, una aerol?nea puede externalizar sus procesos de auditor?a de tarifas o contabilidad de ingresos. Una agencia de viajes puede externalizar su proceso de reserva de boletos.
Otra distinci?n dentro de la industria de viajes es el BPO de viajes que se refiere a los procesos de front office o back office. Front Office BPO incluye proyectos que tratan directamente con los clientes. Back Office BPO incluye proyectos administrativos que no tocan al p?blico. Por ejemplo, una aerol?nea podr?a externalizar su servicio al cliente por tel?fono de la oficina principal a una empresa offshore que manejar? el proceso a trav?s de un centro de llamadas. Alternativamente, podr?a externalizar un proceso de back office, como el sistema de procesamiento de n?mina de la compa??a.
Travel BPO que no se deriva directamente de las industrias de viajes u hosteler?a generalmente se refiere a empresas que usan viajes o transporte como un proceso no esencial. Por ejemplo, una compa??a de ventas con una fuerza laboral que viaja mucho para fines de la compa??a puede tener un departamento de viajes interno o puede externalizar la funci?n a un proveedor de servicios BPO externo. Las empresas que env?an productos para cumplir con los pedidos pueden operar un departamento de env?o interno o pueden externalizar para ahorrar tiempo y dinero. El hilo conductor en este tipo de contexto es un proceso empresarial que se basa en viajes o transporte. Si este tipo de negocio de la industria no tur?stica subcontratara un proceso no relacionado, se considerar?a BPO ordinario en lugar de BPO de viaje especializado.
Inteligente de activos.