El marketing multicanal utiliza m?s de un pasaje de compra para dar a los clientes acceso a productos y servicios. Estos diferentes canales de comercializaci?n podr?an incluir sitios web, tiendas minoristas, cat?logos de pedidos por correo, correo directo y correo electr?nico. El marketing multicanal implica el uso de dos o m?s de estos canales para proporcionar mayores beneficios tanto para la empresa como para sus clientes.
A menudo se dice que el principal beneficio del marketing multicanal para las empresas es la mayor interacci?n con los clientes. Una mayor interacci?n con el cliente aumenta las oportunidades para la promoci?n de productos y servicios, lo que aumenta las ganancias potenciales. Si una empresa puede realizar ventas a trav?s de diferentes canales, como a trav?s de un sitio web de comercio electr?nico, as? como una tienda f?sica, la cantidad de potencial de ventas se expande.
La canalizaci?n cruzada es una consideraci?n importante del marketing multicanal. Esto ofrece a los clientes comodidades muy apreciadas, como poder verificar la disponibilidad de un art?culo en el sitio web de la compa??a antes de ir a la tienda local para recogerlo. Para aprovechar al m?ximo los canales cruzados dentro del marketing multicanal, la base de clientes debe entenderse claramente en t?rminos de las comodidades e informaci?n que espera.
El ?xito del marketing multicanal a menudo depende en gran medida de los servicios de los socios. Por ejemplo, un fabricante de productos farmac?uticos puede tener un especialista en reempaquetado y cambio de marca para tomar sus productos de envases y embalajes viejos o a granel y volver a etiquetarlos. Muchos reenvasadores farmac?uticos en los Estados Unidos usan empaques en bl?ster, ya que la medicina en bl?ster se convirti? en una gran tendencia estadounidense. Los reenvasadores se aseguran de que tanto el embalaje como el etiquetado sean adecuados para una fuerte distribuci?n comercial.
Los minoristas son otra parte importante del marketing multicanal. Por ejemplo, un cat?logo de pedidos por correo podr?a contener un cup?n que debe canjearse en la tienda minorista de ladrillo y mortero de la compa??a. La oferta de cupones del canal de pedidos por correo dirige el tr?fico al canal de la tienda minorista. Una vez que esos clientes est?n en la tienda, los vendedores estar?n preparados para presentar otras grandes ofertas para seguir aumentando las ventas.
Otro tipo de socio que a menudo participa en los enfoques de marketing multicanal es un consultor. Los consultores analizan qu? canales ser?an los mejores para una determinada empresa. Son expertos en canales de comercializaci?n y podr?an incluir directores creativos de agencias de publicidad, estrategas de ventas de comercio electr?nico de sitios web de cola electr?nica y analistas de mercanc?as de tiendas minoristas. Los consultores de marketing multicanal deben comprender las tendencias de los consumidores y c?mo afectan los diferentes canales de compra, como la tienda, el sitio web, el correo, el correo electr?nico y el tel?fono.
Inteligente de activos.