Un centro de llamadas por Internet es una solución para empresas que desean operar virtualmente una operación similar a un centro de llamadas. Los centros de llamadas de Internet funcionan como los centros de llamadas tradicionales, excepto con algunas diferencias principales. La ubicación, los costos y la demografía de los empleados son algunas de las cosas que hacen que un centro de llamadas de Internet sea muy diferente de su contraparte tradicional.
Un centro de llamadas de Internet se puede ejecutar desde cualquier lugar. Esto se debe a que los centros de llamadas suelen ser soluciones alojadas en la Web. Mientras que los cables y las líneas fijas físicas una vez anclaban los centros de llamadas a una ubicación específica, el uso de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) de los centros de llamadas de Internet permite a los propietarios de negocios establecer literalmente una tienda en cualquier lugar que deseen. Cuando se trata de un centro de llamadas de Internet, las únicas limitaciones están relacionadas con la tecnología y el software. Cuando se considera que estas dos cosas también pueden remediarse fácilmente mediante actualizaciones y actualizaciones de hardware y software, la posibilidad de un negocio viable y rentable se acerca a una realidad.
La rentabilidad para los dueños de negocios puede aumentar debido a los bajos costos asociados con la operación y el mantenimiento de un centro de llamadas por Internet. Debido a que la mayoría de los centros de llamadas existen virtualmente, los dueños de negocios no tienen que alquilar espacio para establecer su negocio. También se libran de las facturas mensuales asociadas con el mantenimiento de las líneas telefónicas. Incluso los costos de servicios públicos considerados necesarios para el funcionamiento de cualquier negocio, como las facturas de electricidad, no se tienen en cuenta en los costos comerciales. Los dueños de negocios pueden simplemente comprar software y licencias cuando quieran o cuando surjan sus necesidades y usarlos para realizar ventas.
Además, los empleados pueden ubicarse en cualquier lugar. Los empleados del centro de llamadas por Internet pueden funcionar como agentes de la empresa desde cualquier ubicación siempre que tengan una conexión a Internet y la autorización correcta para acceder al software. Las asignaciones e instrucciones de trabajo suelen aparecer en las pantallas de las computadoras de cada empleado. El software se encarga incluso de marcar físicamente un número de teléfono. La marcación automática libera al empleado para completar otras tareas mientras el software llama a numerosos números de teléfono hasta que un cliente potencial contesta el teléfono y se pone a disposición para hablar con él.
Los centros de llamadas de Internet pueden ofrecer al propietario de una empresa muchas ventajas sobre la competencia. Al implementar un centro de llamadas de Internet, el propietario de un negocio puede reducir significativamente los costos de su negocio, optimizar sus operaciones y aumentar su margen de beneficio. Las soluciones de centros de llamadas virtuales como estas pueden ser justo lo que cualquier pequeña empresa necesita para crecer en su industria.