La función de coordinador de contenido es un desarrollo relativamente nuevo, diseñado para ayudar con la gestión de la presencia del sitio web de una empresa. Cuando los sitios web se desarrollaron por primera vez, el contenido se tomó directamente de folletos impresos y publicaciones. En la década de 1990, quedó claro que los consumidores preferían aprender sobre una empresa y sus productos desde un sitio web en lugar de casi cualquier otro método. Como resultado, las empresas debían invertir en personal y tecnología para mantenerse al día, por lo que se creó el coordinador de contenido.
Un coordinador de contenido o administrador de contenido del sitio web es responsable de mantener el contenido actualizado, incorporando blogs, boletines y otras herramientas para alentar a los clientes a regresar al sitio varias veces. No se requiere un programa de capacitación específico para convertirse en coordinador de contenido. Sin embargo, la mayoría de las empresas requieren candidatos con excelentes habilidades de comunicación escrita, organización y cierta comprensión de las tecnologías del sitio web.
Esta posición generalmente se encuentra en grandes corporaciones y es más frecuente en empresas con un sitio de comercio electrónico completamente desarrollado. Otras empresas que emplean coordinadores de contenido son sitios de noticias o información, institutos educativos y agencias gubernamentales. Todas estas empresas necesitan comunicar una variedad de mensajes a una gran audiencia. Se requiere una escritura consistente y de calidad para hacer esto de manera efectiva.
La experiencia es la consideración más importante para la mayoría de los empleadores al buscar un coordinador de contenido. La mayor experiencia en este tipo de roles se obtiene a través de puestos independientes y remotos. La compensación por estos trabajos generalmente es por partes, con pago a través de banca en línea o herramientas de terceros, como Paypal.
A medida que la tecnología crece y se desarrollan nuevas herramientas de comunicación, el coordinador de contenido deberá aprender estas nuevas herramientas y utilizarlas para llegar a clientes potenciales y existentes. En los últimos años ha habido un cambio de las metodologías de comunicación pull a push, de acuerdo con los deseos del cliente. La comunicación de extracción es un término utilizado para describir cualquier contrato de empresa a consumidor iniciado por el cliente. La comunicación push describe el contacto iniciado por el negocio que se entrega directamente al cliente, en función de sus áreas de interés o patrones de compra anteriores.
Como parte de la responsabilidad del coordinador de contenido, toda la información proporcionada en el sitio web y los materiales publicados se revisan periódicamente. Es muy importante asegurarse de que todo el contenido esté en el mensaje y sea relevante para las necesidades de los clientes que cambian rápidamente. Los estudios han demostrado que los sitios con contenido relevante y bien escrito que se actualiza de manera consistente tienen más visitantes que regresan que los sitios web que dejan el contenido sin cambios.
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