Un sistema de gesti?n de flujo de trabajo es un sistema inform?tico destinado a ayudar a crear, mantener y almacenar informaci?n sobre las partes del flujo de trabajo. El prop?sito de dicho sistema es ayudar a crear informes y otros datos ?tiles que puedan mejorar el proceso de flujo de trabajo y ayudar a mejorar la productividad al enfatizar las cosas que podr?an moverse m?s r?pidamente y las ?reas donde se podr?a aumentar la eficiencia. La gesti?n del flujo de trabajo es un concepto bastante nuevo en el mundo laboral. Esencialmente, la administraci?n del flujo de trabajo es la idea de que al administrar la progresi?n de datos, documentos, clientes potenciales y otros elementos relacionados con el trabajo, el proceso de trabajo puede racionalizarse y cualquier falla dentro del proceso puede documentarse f?cilmente.
Los sistemas de gesti?n de flujo de trabajo se utilizan por varias razones en el entorno empresarial actual. Una raz?n principal para el mayor uso y adherencia a un sistema de gesti?n de flujo de trabajo es que el sistema puede usarse para rastrear el desempe?o de los empleados. Al registrar todo en el sistema de gesti?n del flujo de trabajo, si luego surge un problema, es f?cil ver d?nde se origin? el problema y tomar las medidas adecuadas. De esta manera, se puede confirmar que cada empleado est? haciendo su trabajo correctamente y de manera oportuna; Los empleados tambi?n pueden ser responsables por el trabajo que no se complet? de manera oportuna, o que se complet? incorrectamente.
Otro uso para un sistema de gesti?n de flujo de trabajo es ayudar con el proceso de servicio al cliente. Los sistemas de gesti?n de flujo de trabajo utilizados para este prop?sito a menudo se denominan sistemas de gesti?n de relaciones con el cliente o CRM. Los CRM ayudan al servicio al cliente al asegurarse de que los trabajadores del servicio al cliente tengan acceso a un registro detallado de todo lo que se ha hecho para ayudar al cliente con una queja. Estos sistemas tambi?n rastrean cada contacto con un cliente para poder encontrar pruebas de «qui?n habl? con qui?n» de cualquier problema que pueda surgir. Los CRM tambi?n son ?tiles para comercializar a los clientes en cualquier momento que la empresa que emplea el CRM lo considere conveniente.
Dichos sistemas tambi?n pueden mejorar la productividad y la producci?n en entornos de f?brica. Al poder rastrear el proceso de producci?n desde la materia prima hasta el producto terminado utilizando un sistema de gesti?n de flujo de trabajo, resulta mucho m?s f?cil identificar cuellos de botella en el ciclo de producci?n. Identificar procesos ineficientes que causan demoras o trabajo y costos excesivos tambi?n puede ser m?s f?cil. Por lo tanto, el uso de un sistema de gesti?n de flujo de trabajo puede ser una excelente manera de mejorar la productividad, la responsabilidad y las relaciones con los clientes en cualquier empresa.
Inteligente de activos.