Un ticket de la mesa de ayuda es un sistema computarizado en el que las empresas usan la tecnolog?a para ayudar a rastrear las solicitudes de trabajo. La tecnolog?a permite que una empresa use un correo electr?nico o un sistema basado en servidor para mantener cualquier ticket de la mesa de ayuda enviado por los empleados. La mayor?a de estos sistemas son software interno que hace que un negocio sea m?s eficiente. Bajo un sistema computarizado, las compa??as tienen registros formales de solicitudes de reparaci?n o actualizaciones. Un boleto puede ser para casi cualquier art?culo o problema en un negocio.
El t?rmino boleto es solo figurativo, ya que ninguna compa??a individual generalmente da o recibe un boleto f?sico de la mesa de ayuda. En realidad, representa un sistema completo mediante el cual un empleado utiliza el correo electr?nico u otro sistema de mensajes internos para realizar una solicitud espec?fica. A menudo es necesario un programa de software para ayudar a administrar y ejecutar el sistema de tickets de la mesa de ayuda. En la mayor?a de los casos, una empresa puede dise?ar su propio sistema o utilizar un programa de terceros. El dise?o y el tipo deben ser personalizables para el negocio.
La informaci?n espec?fica a menudo es parte de completar un ticket de la mesa de ayuda. La mayor?a de las entradas requieren el nombre, la ubicaci?n o el departamento y el motivo de la solicitud de la persona que necesita ayuda. Si el ticket solicita ayuda sobre hardware o software de la computadora, puede ser necesaria informaci?n espec?fica sobre el tipo de sistema. En muchos casos, la mayor cantidad de informaci?n enviada originalmente ayudar? a enfocar las actividades correctivas del departamento de soporte t?cnico. Puede ser necesaria otra informaci?n o tickets de seguimiento para trabajos o tareas grandes.
El correo electr?nico es un uso principal en un sistema de tickets de la mesa de ayuda. Las empresas pueden configurar una direcci?n de correo electr?nico b?sica que dirige las solicitudes a un individuo espec?fico. Esta persona es responsable de recibir y catalogar todos los boletos de cada persona o departamento. El individuo puede asignar los boletos a alguien que pueda rectificar la situaci?n seg?n lo solicitado. Un proceso de archivo u otro medio para almacenar los boletos puede ser necesario dependiendo del sistema.
Las grandes empresas pueden usar un sistema de tickets de la mesa de ayuda para reducir el tiempo de inactividad o la p?rdida de productividad de los trabajadores. Sin embargo, las empresas con m?ltiples ubicaciones pueden tener dificultades para utilizar con ?xito un sistema de tickets si las actividades en el sitio son necesarias para corregir los problemas. En este caso, solo los tickets de software que requieren correcciones fuera del sitio pueden pasar por el sistema de tickets de la mesa de ayuda. Las empresas generalmente pueden revisar e implementar un sistema que mejor se adapte a sus necesidades. Afortunadamente, existen muchos sistemas para tales fines.
Inteligente de activos.