La estrategia digital es un concepto que abarca todo el campo y que gira en torno a los planes de una empresa para marketing y desarrollo informático, de red y basado en la web. Este campo comenzó a principios del siglo XXI y está involucrado en la búsqueda de formas de aumentar la interactividad entre clientes y empleados, identificando nuevas áreas de negocios digitales para explotar y utilizando los recursos de Internet para la ventaja de la compañía. Estas áreas abarcan varios otros departamentos como marketing, soporte técnico, investigación y desarrollo y administración.
En la última parte del siglo XX, el mundo digital pasó de ser un asistente comercial a un enfoque comercial. Originalmente, las redes y el correo electrónico eran simplemente comodidades secundarias al trabajo que realizaba la empresa. Ahora, la mayoría de las empresas no sobrevivirían sin algo de presencia digital, y casi todas las empresas exitosas dedican gran parte de su tiempo y esfuerzo a los esfuerzos digitales y web.
El concepto de estrategia digital surgió de la necesidad de una mayor presencia informática. Este campo opera dentro de varios departamentos existentes, pero se centra únicamente en cómo esos departamentos están influenciados y cómo pueden influir en los proyectos digitales. Dado que el campo sigue siendo muy nuevo, existen pocas reglas estrictas y rápidas, y cada empresa realiza sus procesos de manera diferente. Aun así, hay algunos conceptos que son más comunes que otros.
Este primer objetivo principal de una estrategia digital es encontrar lugares donde los métodos existentes de la compañía puedan aplicarse a un sistema digital. Estas son opciones básicas de presencia como tiendas en línea, páginas web corporativas y anuncios basados en la web. Si bien estos primeros pasos rara vez son revolucionarios en cuanto a los negocios, son necesarios para establecer una base digital firme para proyectos posteriores.
La siguiente parte importante de la estrategia digital es hacer crecer la empresa en formatos digitales. Este paso está muy estructurado sobre el anterior. La compañía utiliza su nueva presencia en la web para proporcionar beneficios comerciales tangibles en el mundo real. Un ejemplo común de este paso es proporcionar versiones digitales de programas y manuales para reducir el costo de producir versiones físicas. Además, el soporte técnico de autoayuda ayuda a reducir los problemas técnicos comunes y simples, lo que alivia la presión sobre el personal de soporte.
El tercer enfoque principal de la estrategia digital es proporcionar nuevos beneficios fuera de la estructura corporativa típica. En esta operación, la compañía se ha establecido en el mundo digital. Ahora comienza a proporcionar acceso a servicios e información que solo están relacionados tangencialmente con la empresa inicial. Por ejemplo, una empresa que fabrica software puede abrir un negocio paralelo basado en la web que atrae a las personas que usan ese software, como una empresa de edición de fotos que crea un sitio social basado en la carga de contenido.
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