Una queja del consumidor es un informe de un consumidor que proporciona documentaci?n sobre un problema con un producto o servicio. Las quejas de los consumidores generalmente representan una escalada en el proceso de quejas, ya que los consumidores las presentan a un tercero para registrar una queja ante una compa??a que no resuelve una queja internamente. Organizaciones como el Better Business Bureau y la Comisi?n Federal de Comercio aceptan quejas de los consumidores y ayudan a las personas con problemas de servicio al cliente, al igual que los representantes gubernamentales como los fiscales generales.
Las agencias que aceptan las quejas de los consumidores generalmente solicitan a las personas que usen un formulario interno o que redacten una carta que siga pautas muy espec?ficas. Los consumidores deben proporcionar nombres e informaci?n de contacto para ellos mismos y para la empresa, y describir la queja en detalle. Los representantes de la agencia revisar?n el documento, determinar?n si pueden tomar alguna medida y asesorar?n al consumidor sobre el siguiente paso.
Los consumidores a menudo logran resolver problemas con productos y servicios quej?ndose constantemente ante la empresa infractora. Es posible que necesiten documentar los pasos que tomaron para resolver el problema si presentan quejas formales, por lo que es una buena idea tomar notas sobre todos los contactos con la empresa. Si esto no tiene ?xito, el cliente puede presentar una queja formal del consumidor. Esto ingresar? los registros guardados sobre la compa??a, y suficientes quejas pueden desencadenar una investigaci?n, una rebaja en la calificaci?n de una compa??a y otras sanciones.
Las causas de las quejas de los consumidores var?an. Las personas pueden tener problemas con devoluciones y reparaciones, garant?as, divulgaciones no autorizadas de informaci?n o violaciones de las leyes de protecci?n al consumidor, como listas de no llamar. Si una agencia recibe una queja y no puede hacer nada con ella, debe proporcionar informaci?n al consumidor sobre por qu? lleg? a una conclusi?n determinada, para que los consumidores puedan apelar o presentar una nueva solicitud. Las resoluciones pueden incluir reembolsos, emitir compensaciones o productos de reemplazo, o negociar una reuni?n entre un consumidor y representantes de la compa??a para que el consumidor pueda emitir una queja.
Antes de presentar una queja del consumidor, es una buena idea leer las pautas cuidadosamente para asegurarse de que una organizaci?n o agencia sea una opci?n adecuada. Tambi?n es importante asegurarse de que la queja cumpla con las pautas; dejar de lado la informaci?n de contacto o no documentar la queja adecuadamente puede resultar en un retraso de tiempo ya que la agencia busca m?s informaci?n para poder ayudar mejor al consumidor. Los consumidores deben conservar copias de sus quejas y cualquier correspondencia con las organizaciones o agencias de derechos del consumidor para referencia futura.
Inteligente de activos.