Varios factores pueden afectar la satisfacción del cliente de atención médica, incluidos los resultados reales después del servicio o tratamiento, las actitudes de los cuidadores, como los médicos y las enfermeras, y el costo de los servicios. La satisfacción del cliente en la atención médica también se ve afectada por si los pacientes reciben servicios que tal vez no deseen. Esto hace que la satisfacción del cliente en la industria de la salud sea algo diferente de la satisfacción del cliente en la industria minorista, donde los clientes probablemente tengan más opciones sobre lo que están comprando. La satisfacción del cliente en la atención médica a veces se mide mediante encuestas después de que se haya prestado el servicio.
Un factor importante en la satisfacción del cliente de atención médica es el resultado real del servicio. Los pacientes que mejoran o mejoran debido al tratamiento, la terapia, la atención o la medicación que reciben son mucho más propensos a informar que se sienten satisfechos con su experiencia. Los médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud no pueden garantizar que cada paciente mejore. Cuando los pacientes entienden que el tratamiento médico que recibieron fue necesario y beneficioso para ellos, es probable que tengan sentimientos positivos al respecto, incluso si no se sintieron tan positivos sobre el servicio que estaban recibiendo cuando estaban enfermos o debilitados.
Otro factor integral que puede determinar la satisfacción del cliente de atención médica es la actitud y el tratamiento que los pacientes reciben de los médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud. Los pacientes desean y deben esperar recibir atención profesional que sea cortés, cortés, cariñosa y empática. Incluso si un paciente se recupera completamente como resultado de una visita al consultorio, hospitalización, medicación o fisioterapia, es poco probable que tenga un alto grado de satisfacción del cliente de atención médica si los médicos o las enfermeras no fueron amigables, indiferentes, groseros o apresurados. Los trabajadores de la salud deben hacer sentir a los pacientes como si los miembros del equipo médico estuvieran realmente preocupados por su salud y bienestar, y deberían tomarse el tiempo para escuchar y responder las preguntas de los pacientes.
Un factor final pero importante para determinar la satisfacción del cliente de atención médica tiene que ver con el costo de los servicios. La atención médica es costosa, pero esos costos pueden compensarse de alguna manera si los pacientes tienen seguro médico, si comparan los precios de los mismos servicios entre varios profesionales y si pueden llegar a un acuerdo o plan de pago razonable con los gerentes de la oficina de atención médica. Los pacientes que sienten que están recibiendo un precio justo por los servicios que han recibido y que no se sienten molestos o presionados para pagar todos sus gastos de inmediato son más propensos a informar que se sienten satisfechos con su experiencia de atención médica.
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