Varios factores pueden afectar la satisfacci?n del cliente de atenci?n m?dica, incluidos los resultados reales despu?s del servicio o tratamiento, las actitudes de los cuidadores, como los m?dicos y las enfermeras, y el costo de los servicios. La satisfacci?n del cliente en la atenci?n m?dica tambi?n se ve afectada por si los pacientes reciben servicios que tal vez no deseen. Esto hace que la satisfacci?n del cliente en la industria de la salud sea algo diferente de la satisfacci?n del cliente en la industria minorista, donde los clientes probablemente tengan m?s opciones sobre lo que est?n comprando. La satisfacci?n del cliente en la atenci?n m?dica a veces se mide mediante encuestas despu?s de que se haya prestado el servicio.
Un factor importante en la satisfacci?n del cliente de atenci?n m?dica es el resultado real del servicio. Los pacientes que mejoran o mejoran debido al tratamiento, la terapia, la atenci?n o la medicaci?n que reciben son mucho m?s propensos a informar que se sienten satisfechos con su experiencia. Los m?dicos, enfermeras y otros profesionales de la salud no pueden garantizar que cada paciente mejore. Cuando los pacientes entienden que el tratamiento m?dico que recibieron fue necesario y beneficioso para ellos, es probable que tengan sentimientos positivos al respecto, incluso si no se sintieron tan positivos sobre el servicio que estaban recibiendo cuando estaban enfermos o debilitados.
Otro factor integral que puede determinar la satisfacci?n del cliente de atenci?n m?dica es la actitud y el tratamiento que los pacientes reciben de los m?dicos, enfermeras y otros profesionales de la salud. Los pacientes desean y deben esperar recibir atenci?n profesional que sea cort?s, cort?s, cari?osa y emp?tica. Incluso si un paciente se recupera completamente como resultado de una visita al consultorio, hospitalizaci?n, medicaci?n o fisioterapia, es poco probable que tenga un alto grado de satisfacci?n del cliente de atenci?n m?dica si los m?dicos o las enfermeras no fueron amigables, indiferentes, groseros o apresurados. Los trabajadores de la salud deben hacer sentir a los pacientes como si los miembros del equipo m?dico estuvieran realmente preocupados por su salud y bienestar, y deber?an tomarse el tiempo para escuchar y responder las preguntas de los pacientes.
Un factor final pero importante para determinar la satisfacci?n del cliente de atenci?n m?dica tiene que ver con el costo de los servicios. La atenci?n m?dica es costosa, pero esos costos pueden compensarse de alguna manera si los pacientes tienen seguro m?dico, si comparan los precios de los mismos servicios entre varios profesionales y si pueden llegar a un acuerdo o plan de pago razonable con los gerentes de la oficina de atenci?n m?dica. Los pacientes que sienten que est?n recibiendo un precio justo por los servicios que han recibido y que no se sienten molestos o presionados para pagar todos sus gastos de inmediato son m?s propensos a informar que se sienten satisfechos con su experiencia de atenci?n m?dica.
Inteligente de activos.