Un gerente administrativo es un profesional responsable de supervisar el trabajo realizado por individuos en departamentos tales como recursos humanos (RR. HH.), Contabilidad y tecnología de la información (TI). El término “back office” describe todas las funciones que respaldan una operación, pero que no se relacionan directamente con el servicio al cliente, incluso si tienen un gran impacto en las relaciones con los clientes. Estos gerentes se emplean en varios campos diferentes, como la industria médica, la manufactura y las finanzas, por lo que sus funciones varían, dependiendo del campo en el que trabaja.
En la mayoría de los casos, se espera que un gerente de back office tenga experiencia en un campo como las matemáticas, la contabilidad o la ingeniería. En algunas industrias, sin embargo, él o ella entrenará en campos más especializados. Uno en la industria financiera, por ejemplo, probablemente tenga experiencia educativa y laboral supervisando servicios financieros. Del mismo modo, un profesional de back office médico podría tener experiencia en un campo como la administración del hospital.
Cuando los profesionales se refieren a la oficina administrativa, pueden estar refiriéndose a una de varias funciones diferentes. Un gerente que se especializa en recursos humanos, por ejemplo, podría ser responsable de ver que los registros de los empleados estén correctamente archivados y sean precisos. Aquellos que supervisan las operaciones de TI, por otro lado, pueden diseñar redes y realizar actualizaciones que permitan que el software funcione sin problemas. Un gerente de contabilidad a menudo realiza tareas tales como supervisar los procesos de auditoría para asegurarse de que siguen las pautas de la compañía y cumplen con las regulaciones.
Mientras que los profesionales de la oficina principal son responsables de tratar directamente con los clientes, los profesionales de la oficina administrativa realizan gran parte del trabajo que afecta los servicios al cliente. Un gerente de back office en el campo de la medicina podría registrar y recuperar registros de pacientes. En la industria manufacturera, el gerente puede ser responsable de hacer pedidos y hacer presupuestos para proyectos que resultan en la producción de artículos que se venden a los clientes.
Los gerentes de back office a menudo tienen grandes habilidades de comunicación. Podrían consultar a los gerentes de la oficina principal y a los ejecutivos para discutir estrategias, objetivos y expectativas. También es común que uno actúe como supervisor para ciertos departamentos. Un gerente de TI, por ejemplo, además de supervisar los procesos informáticos y de telecomunicaciones, podría capacitar y delegar tareas a los empleados de TI. En algunos casos, él o ella se comunicará con clientes que no están contentos o que tienen problemas que los representantes de la oficina principal no pueden resolver.
Inteligente de activos.