Un gerente administrativo es un profesional responsable de supervisar el trabajo realizado por individuos en departamentos tales como recursos humanos (RR. HH.), Contabilidad y tecnolog?a de la informaci?n (TI). El t?rmino «back office» describe todas las funciones que respaldan una operaci?n, pero que no se relacionan directamente con el servicio al cliente, incluso si tienen un gran impacto en las relaciones con los clientes. Estos gerentes se emplean en varios campos diferentes, como la industria m?dica, la manufactura y las finanzas, por lo que sus funciones var?an, dependiendo del campo en el que trabaja.
En la mayor?a de los casos, se espera que un gerente de back office tenga experiencia en un campo como las matem?ticas, la contabilidad o la ingenier?a. En algunas industrias, sin embargo, ?l o ella entrenar? en campos m?s especializados. Uno en la industria financiera, por ejemplo, probablemente tenga experiencia educativa y laboral supervisando servicios financieros. Del mismo modo, un profesional de back office m?dico podr?a tener experiencia en un campo como la administraci?n del hospital.
Cuando los profesionales se refieren a la oficina administrativa, pueden estar refiri?ndose a una de varias funciones diferentes. Un gerente que se especializa en recursos humanos, por ejemplo, podr?a ser responsable de ver que los registros de los empleados est?n correctamente archivados y sean precisos. Aquellos que supervisan las operaciones de TI, por otro lado, pueden dise?ar redes y realizar actualizaciones que permitan que el software funcione sin problemas. Un gerente de contabilidad a menudo realiza tareas tales como supervisar los procesos de auditor?a para asegurarse de que siguen las pautas de la compa??a y cumplen con las regulaciones.
Mientras que los profesionales de la oficina principal son responsables de tratar directamente con los clientes, los profesionales de la oficina administrativa realizan gran parte del trabajo que afecta los servicios al cliente. Un gerente de back office en el campo de la medicina podr?a registrar y recuperar registros de pacientes. En la industria manufacturera, el gerente puede ser responsable de hacer pedidos y hacer presupuestos para proyectos que resultan en la producci?n de art?culos que se venden a los clientes.
Los gerentes de back office a menudo tienen grandes habilidades de comunicaci?n. Podr?an consultar a los gerentes de la oficina principal y a los ejecutivos para discutir estrategias, objetivos y expectativas. Tambi?n es com?n que uno act?e como supervisor para ciertos departamentos. Un gerente de TI, por ejemplo, adem?s de supervisar los procesos inform?ticos y de telecomunicaciones, podr?a capacitar y delegar tareas a los empleados de TI. En algunos casos, ?l o ella se comunicar? con clientes que no est?n contentos o que tienen problemas que los representantes de la oficina principal no pueden resolver.
Inteligente de activos.