Un cajero de servicio al cliente procesa con precisi?n las ventas y brinda un alto nivel de servicio a los clientes al mismo tiempo. Los tipos de personas que buscan este tipo de posici?n tienen grandes personalidades que pueden sintonizarse f?cilmente con las necesidades del cliente. Tambi?n deben poseer algunas habilidades de ventas, estar familiarizados con diferentes cajas registradoras y sistemas relacionados, y tener fuertes habilidades de conteo.
Exactamente lo que har? un cajero de servicio al cliente depende del lugar donde trabaja. La descripci?n anterior se aplica a la mayor?a de las personas que asumen este rol, pero puede haber otros trabajos que son tan importantes. Estos cajeros pueden ser responsables de manejar las devoluciones y las quejas de los clientes sobre la mercanc?a. Tambi?n pueden dar consejos sobre c?mo ubicar cosas en una tienda o pueden llamar a gerentes o supervisores cuando un cliente tiene un problema. Cuando nadie est? haciendo compras, algunos empleados trabajan en los pisos ayudando activamente a los clientes, y otros pueden realizar tareas administrativas, atender llamadas telef?nicas o almacenar mercanc?as.
El ?nfasis en servir a los clientes como cajero de servicio al cliente no puede ser exagerado. En algunas tiendas minoristas, estos empleados tienen el contacto m?s directo con los clientes. La actitud hacia los clientes puede hacer o deshacer la reputaci?n de una tienda.
Los mejores cajeros exudan amabilidad y un deseo de ser ?tiles para que los clientes se sientan respetados y valorados. Cuando falta este elemento, las tiendas pueden perder f?cilmente su base de clientes. Hay tan pocas cosas vendidas que son ?nicas que es f?cil para el cliente simplemente comprar en otro lugar en el futuro.
As? como el servicio al cliente juega un papel vital, el conocimiento de la caja registradora y la habilidad para contar el cambio tambi?n son importantes. Estos cajeros deben moverse r?pidamente para que los clientes no tengan que esperar. La familiaridad con los sistemas de registro, el aparato de escaneo y los sistemas de aprobaci?n de cheques, tarjetas de cr?dito y cajeros autom?ticos son valiosos para que el cajero del servicio al cliente pueda cerrar r?pidamente una venta y enviar al cliente a casa en un tiempo m?nimo.
Lo que puede hacer que las ventas sean un poco m?s desafiantes es que el cajero puede sugerir otros art?culos que van con art?culos o servicios que se compran. Un cajero puede alentar al cliente a solicitar tarjetas de cr?dito de la tienda, sugerir garant?as de compra con productos o comprar otras cosas en la tienda que forman parte de un conjunto agrupado. Los cajeros pueden tener una cuota para vender art?culos adicionales, lo que a veces puede generar presi?n sobre el cliente para que compre m?s y, al mismo tiempo, molestias para todos los dem?s que esperan realizar compras. Encontrar el delicado equilibrio de vender sin presi?n y hacerlo r?pidamente para evitar que otros clientes esperen es un desaf?o.
Las personas pueden encontrar puestos de cajero de servicio al cliente en una variedad de puntos de venta. Tienden a no requerir educaci?n avanzada. Las personas que tienen m?s probabilidades de tener ?xito en esta ?rea del comercio minorista tienen personalidades brillantes y est?n orientadas a los detalles.