Un consultor de procesos de negocios, o consultor de BPO, es generalmente un profesional externo que es contratado y contratado por un negocio para evaluar los sistemas, procesos, estrategias y t?cnicas del negocio con la productividad y la eficiencia en mente. Como el consultor es un tercero, no es un empleado de la empresa, lo que los hace imparciales y capaces de evaluar la empresa y lo que est? haciendo desde una perspectiva externa. Esencialmente, este consultor observa c?mo una empresa maneja sus procesos y luego hace sugerencias sobre c?mo la empresa puede mejorarlos para hacerlos m?s eficientes y productivos.
Por ejemplo, un consultor de BPO puede revisar los sistemas inform?ticos y el software que una empresa est? utilizando para las funciones comerciales diarias. El consultor puede encontrar que los sistemas inform?ticos y el software satisfacen las necesidades de la empresa, o el consultor puede sugerir que la empresa actualice o cambie la tecnolog?a que est? utilizando.
La capacitaci?n de BPO generalmente requiere un t?tulo universitario y algo de capacitaci?n en el trabajo. Un t?tulo en ciencias de la computaci?n, negocios, ingenier?a o campos relacionados prepara mejor a un consultor para realizar sus tareas. Las habilidades de observaci?n, presentaci?n y comunicaci?n tambi?n son caracter?sticas esenciales para un consultor exitoso de BPO porque estos profesionales interact?an con los empleados de una empresa en todos los niveles y, en ?ltima instancia, informan a los propietarios o la alta direcci?n de la empresa.
Un consultor de BPO tiende a viajar al negocio y puede optar por centrarse en un ?rea geogr?fica local o espec?fica. Otros consultores son los m?s adecuados para especializarse en industrias o nichos espec?ficos. Por ejemplo, un consultor de BPO de fabricaci?n de autom?viles ya sabe todo lo que necesitan saber sobre el proceso t?pico de fabricaci?n de autom?viles. Esto significa que cuando el consultor ingresa a la planta, no hay una curva de aprendizaje sobre la industria; se trata simplemente de aprender los procesos del propio fabricante.
Los consultores de BPO tienen la opci?n de tomar cursos adicionales para que puedan continuar perfeccionando sus habilidades. Algunos de estos cursos se ofrecen en persona, mientras que otros se ofrecen en l?nea. Los temas pueden variar desde el manejo de la resistencia hasta el cambio que el consultor sugiere a los poderes de una empresa para conocer las ?ltimas tecnolog?as y programas de software disponibles en la industria en la que se especializan.