La mayoría de las empresas quieren atraer, retener y motivar a los mejores candidatos para mantenerse competitivos. Los departamentos de capacitación, que a veces forman parte de los departamentos de recursos humanos en empresas más pequeñas, trabajan para proporcionar este servicio interno a las organizaciones. Este departamento integral generalmente está dirigido por un director de capacitación que tiene muchas responsabilidades. La mayoría de las tareas del director de capacitación incluyen analizar las necesidades de desarrollo, diseñar programas de capacitación y administrar a los miembros del personal del departamento de capacitación.
Uno de los principales aspectos del puesto de director de capacitación es analizar los modelos de capacitación actuales y evaluar las necesidades específicas de una empresa. La persona en este rol generalmente se reúne y trabaja con el jefe de cada departamento, como el director o gerente de ventas, para determinar las fortalezas, desafíos y necesidades del gerente individual. Después de pasar tiempo con el jefe del departamento, el director de capacitación puede sugerir mejoras técnicas o interpersonales para el gerente real. Él o ella también podría trabajar con el gerente para crear una lista de necesidades de capacitación específicas para ese departamento. Muchos directores de capacitación utilizan este período de tiempo de recopilación de información para identificar a los de alto rendimiento que también deberían ser incluidos en los planes de aseo.
Después de que el director de capacitación se haya reunido con todos los jefes de departamento e identificado las necesidades actuales de la compañía, generalmente crea un sistema de capacitación de la compañía. Este diseño puede ser simple o complejo según las necesidades de la empresa. Por lo general, incluye una clase o programa de capacitación para empleados nuevos para enseñarles sobre la misión, la filosofía, el sistema de software interno y la información del producto o servicio de la compañía. El plan también podría incluir clases anuales de actualización de capacitación para empleados titulares. La mayoría de los planes también incluyen pasos de promoción o desarrollo profesional.
El director de capacitación generalmente es responsable de crear un plan de capacitación general, así como de diseñar detalles de capacitación. Estos incluyen cronogramas, como cuando la capacitación debe realizarse durante el año o en un momento específico de la carrera de una persona. El diseño también debe describir la logística de la capacitación, incluidos los módulos de capacitación en línea, la capacitación en el aula o seminarios externos. Por lo general, también incluye una evaluación de capacitación, un método para que los participantes comuniquen cómo percibieron la capacitación.
Cuando el plan de capacitación y el diseño están en su lugar, y a veces durante el proceso de diseño, el director de capacitación comunica las nuevas políticas y sistemas al personal del departamento de capacitación. Él o ella dirige y asigna clases de capacitación a los capacitadores y administra y evalúa su desempeño laboral. El gerente de capacitación a menudo es responsable de desarrollar y administrar el presupuesto de capacitación y los planes de viaje también.