El director de una funeraria combina su conocimiento de la ciencia mortuoria con una gran capacidad para comunicarse con los clientes afligidos. Los deberes exactos de los directores de funerarias varían dentro de cada funeraria. Muchas funerarias se ejecutan como negocios familiares, por lo que los deberes de cada persona varían ampliamente. El director de una funeraria es el encargado: dirige el equipo y establece el horario de trabajo y el tono que todos deben seguir.
Los trabajadores de funerarias deben entender que los deberes de preparar a las personas fallecidas para los servicios conmemorativos deben hacerse con respeto y profesionalismo. La mayoría de los directores de funerarias se aseguran de que su personal actúe con compasión y madurez. El mantenimiento de la recepción interior de la funeraria y las áreas de cementerio al aire libre también es un elemento importante que supervisa el director de una funeraria. La mayoría de las funerarias tienen muebles limpios y de buen gusto en el interior y jardines bien cuidados y jardines al aire libre. Los vehículos llamados oídos que se utilizan para transportar personas fallecidas generalmente se limpian de manera regular según las instrucciones del director de la funeraria al personal.
Los directores de funerarias pasan gran parte de su tiempo hablando con clientes. Ayudan con los arreglos del servicio conmemorativo, así como con el papeleo involucrado. Los directores de funerarias conversan con los clientes de manera tranquila y reconfortante. Algunos directores de funerarias realizan el servicio conmemorativo o ayudan a los clientes a organizar un oficio religioso u otro para el servicio.
El director de una funeraria tiene licencia y capacitación en ciencias mortuorias. Él o ella entiende exactamente cómo preparar a las personas fallecidas para el entierro o la cremación, así como cómo embalsamar o preservar los cuerpos para presentarlos a sus seres queridos en un servicio conmemorativo. Los directores de funerarias generalmente saludan a los clientes en el servicio y deben ser buenos para recordar nombres y relaciones entre los seres queridos y su amigo o pariente fallecido.
Mantener la calidad de la funeraria es algo que los directores de funerarias hacen constantemente. Se aseguran de que los servicios conmemorativos funcionen bien y que los alimentos y las flores se entreguen a tiempo. Un buen director de funeraria siempre hace un seguimiento de los servicios al cliente para ayudar a todos los clientes a ser clientes satisfechos en un momento tan importante. Los directores de funerarias entienden que cada uno maneja el dolor de manera diferente, y se esfuerzan por ser buenos oyentes y solucionadores de problemas.