Un especialista en redes sociales es un trabajador independiente o de tiempo completo que mantiene y expande la presencia de redes sociales de un cliente. Mantener actualizados los perfiles y toda la información, especialmente para clientes dinámicos, es una tarea clave de un especialista en redes sociales. Las redes sociales prosperan en publicaciones interesantes, y un especialista debe crear contenido entretenido o al menos interesante para atraer tráfico. Si bien publicar contenido en una cuenta de red social tiene sus propios beneficios, el especialista debe hacer crecer la cuenta agregando seguidores. A menudo, las personas comentarán las actualizaciones publicadas en la página de la red social, y el trabajo del especialista es reaccionar a estos comentarios para involucrar a los lectores.
Las cuentas obsoletas de las redes sociales que rara vez cambian a menudo obtienen poco tráfico y pocos seguidores. El trabajo del especialista es garantizar que la página cambie constantemente y esté actualizada. Esto puede significar agregar publicaciones sobre un nuevo producto o simplemente cambiar el estado de ánimo de las redes sociales del cliente. Si una cuenta no se mantiene actualizada, las personas a menudo dejarán de seguir la página, lo que disminuye la presencia en línea de la empresa y puede sacrificar las ventas potenciales. La mayoría de los clientes tendrán páginas de redes sociales en varias redes sociales, y el especialista generalmente tendrá que mantenerlas todas.
Un especialista en redes sociales puede ayudar a su cliente simplemente publicando contenido, lo que crea vínculos de retroceso en los motores de búsqueda, pero a menudo es mejor si las personas realmente leen el contenido publicado. Esto significa que el especialista debe aumentar la presencia del cliente haciendo que las personas sigan la página de redes sociales. Esto se puede lograr de varias maneras, incluyendo pedirles a las personas que se unan, unirse a otras cuentas y pedir que los titulares de esas cuentas correspondan, y agregar contenido que las personas encuentren interesante.
Las personas que usan las redes sociales suelen buscar publicaciones interesantes para leer. Para atraer la mayor cantidad de seguidores y lectores, un especialista en redes sociales debe crear contenido entretenido. Esto también debe hacerse de manera oportuna, ya sea diariamente, semanalmente o mensualmente. Publicar en un horario aumenta la anticipación de los seguidores, ya que esperarán ver contenido nuevo en un momento determinado.
Después de publicar el contenido, o si hay algún cambio en la página de redes sociales del cliente, los seguidores generalmente comentarán. Si bien no se espera que el especialista en redes sociales responda a todos los comentarios, esto podría llevar días para las páginas populares, el especialista debe hacer un esfuerzo para reaccionar a algunos comentarios, especialmente los interesantes. Los seguidores apreciarán recibir una reacción, y esto mostrará que el negocio del cliente está dispuesto a llegar a sus clientes.