Un representante de soporte t?cnico ayuda a clientes y clientes con problemas t?cnicos relacionados con un producto o servicio. Puede proporcionar este soporte por tel?fono o correo electr?nico, as? como a trav?s de varios tipos de tecnolog?a de Internet. En algunos casos, una persona de soporte t?cnico puede incluso ofrecer asesoramiento t?cnico y soporte en persona. Por lo general, una persona con este t?tulo no repara f?sicamente productos o dispositivos, pero puede tomar el control remoto de la computadora de un buscador de soporte con el fin de ayudar a solucionar un problema relacionado con el software. Adem?s, un representante de soporte t?cnico puede capacitar a clientes y clientes sobre c?mo usar diversos equipos y software, as? como servicios, como alojamiento web y banca en l?nea.
Desafortunadamente, las compras que realiza una persona no siempre funcionan como se esperaba. En algunos casos, los clientes desarrollan dificultades t?cnicas con sus compras y necesitan ayuda. Muchas compa??as satisfacen esta necesidad al proporcionar acceso gratuito a personal de soporte t?cnico por un tiempo limitado despu?s de la compra. Una vez transcurrido este plazo, una persona generalmente debe pagar por el soporte t?cnico adicional de la empresa o buscar ayuda externa, a menudo tambi?n por una tarifa. A veces, sin embargo, un representante de soporte t?cnico puede proporcionar ayuda gratuita ilimitada a los empleados de una empresa, miembros de una organizaci?n, estudiantes o pacientes y miembros del personal del hospital.
A menudo, un representante de soporte t?cnico brinda soporte por tel?fono. En tal caso, la persona que necesita apoyo generalmente llama a un n?mero de tel?fono designado para obtener la ayuda que necesita. A veces, un representante proporciona asistencia t?cnica a trav?s del software de chat de Internet en lugar de hacerlo por tel?fono. Con menos frecuencia, un representante de soporte t?cnico puede ofrecer soporte t?cnico en persona, pero esto generalmente no es necesario, ya que normalmente no repara f?sicamente los dispositivos. Sin embargo, cuando sea necesario y con el permiso del buscador de soporte, una persona de soporte t?cnico puede tomar el control remoto de un dispositivo, como una computadora, que le permite diagnosticar y solucionar problemas de software sin tener el dispositivo en su presencia.
A veces, un representante de soporte t?cnico tambi?n capacita a las personas sobre c?mo usar diversos productos, dispositivos y servicios. Por ejemplo, si una persona compra un nuevo tel?fono celular en el que puede recuperar su correo electr?nico, puede tener dificultades para configurar el programa de correo electr?nico. Una persona de soporte t?cnico puede capacitarlo para usarlo y ayudarlo a configurar sus cuentas de correo electr?nico correctamente. Del mismo modo, los representantes de soporte t?cnico a veces ayudan a las personas a configurar y usar dispositivos tales como computadoras, c?maras y reproductores de DVD por primera vez.