Las líneas directas de crisis son números de teléfono a los que se puede llamar si se encuentra en medio de una crisis emocional o un punto de ruptura. Las primeras líneas directas de crisis fueron para quienes estaban contemplando el suicidio. Ahora hay una serie de líneas directas de crisis para diferentes temas, como las de los adolescentes sin hogar, los que luchan contra la adicción y las víctimas de violencia doméstica o violación.
Las primeras líneas directas de crisis estaban disponibles en Gran Bretaña en la década de 1950. Australia estableció su primera línea directa en la década de 1960. Estados Unidos no estableció líneas directas de crisis sólidamente hasta la década de 1970. Las líneas directas de crisis ahora existen en la mayoría de las ciudades importantes de los EE. UU. Y, a menudo, tienen números 800, lo que las hace gratuitas para las personas que llaman. También hay una serie de líneas directas de crisis en Europa y Canadá.
Las líneas directas de crisis suelen contar con trabajadores capacitados, que están disponibles las 24 horas del día para ayudar a las personas a dar el siguiente paso hacia la búsqueda de recursos que les ayuden a superar un momento difícil. Por lo general, los trabajadores responden los teléfonos por turnos y su trabajo es supervisado por consejeros que pueden intervenir y ayudar si el trabajador no puede ayudar a la persona en crisis.
Se han realizado pocos estudios para establecer la utilidad de las líneas directas de crisis. Dado que la mayoría de las conversaciones se tratan como confidenciales, es difícil obtener estadísticas de las líneas directas individuales. Sin embargo, los defensores de las líneas directas de crisis argumentan que simplemente estar disponibles e incluso poder prevenir un solo suicidio, o ayudar a una persona que ha sido violada, justifica la financiación.
Una forma en que las líneas directas de crisis pueden ser un gran desafío para la persona en crisis es si una persona debe esperar en espera o no poder comunicarse con la línea directa. Es probable que llegar a un contestador automático en lugar de una persona viva influya en una persona para que continúe con un intento de suicidio en lugar de esperar una devolución de llamada.
Por esta razón, las líneas directas para casos de crisis necesitan financiación para seguir dotadas de personal completo. Las líneas directas de crisis también deben encontrar una manera de informar a las personas si la línea directa no cuenta con personal las XNUMX horas del día. Por lo tanto, las personas que llaman no experimentarán lo que consideran un rechazo si llaman y no se comunican con alguien de inmediato.
Una variante de la línea directa de crisis es una línea directa. Las líneas directas tienden a no contar con personal en todo momento del día, pero ofrecen devoluciones de llamada a quienes necesitan ayuda. Existen líneas de ayuda para los padres que necesitan ayuda con problemas importantes de crianza, para aquellos con adicciones y para aquellos que necesitan ayuda en otras áreas.
Es posible que una línea telefónica no esté supervisada por un consejero, pero puede ser atendida por solo una o dos personas dedicadas con conocimientos especiales en el área a la que atiende la línea telefónica. Ahora hay disponible ayuda y consejos adicionales en Internet para quienes se encuentran con dificultades emocionales en una variedad de áreas. Sin embargo, muchos sienten que nada puede reemplazar la experiencia de hablar con una persona cuando se necesita ayuda inmediata.