Pour devenir standardiste, vous devez avoir une voix claire et agréable au téléphone, une bonne ouïe et de bonnes compétences générales en communication. Avoir des compétences en informatique et être capable de taper et d’écrire rapidement sont importants pour prendre des messages. Pour apprendre rapidement le système téléphonique et le système de recherche de personnes, s’il y en a un que l’organisation utilise, une aptitude à utiliser des ordinateurs et des équipements électroniques est importante. De plus, vous aurez généralement besoin d’un diplôme d’études secondaires ou équivalent, tel qu’un GED aux États-Unis, pour travailler comme standardiste.
Les standardistes sont les premiers représentants d’une entreprise ou d’une organisation avec laquelle de nombreuses personnes parlent, y compris des clients potentiels et des clients. Avoir une personnalité patiente et orientée vers les gens contribuera à assurer votre succès dans le poste. Pour devenir standardiste, vous devrez être capable de réfléchir et d’agir rapidement pour répondre à un grand nombre d’appels, répondre à des questions, transférer des appels vers le personnel approprié ou prendre des messages. Il est important d’être flexible et d’être capable de rester calme sous la pression.
Dans certaines organisations, les standardistes doivent effectuer d’autres tâches de bureau ainsi que gérer le standard. Vous devrez peut-être remplir des documents, ouvrir le courrier, répondre à la correspondance et faire d’autres choses. Être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois est important. Dans certaines organisations, le standardiste est également le réceptionniste, donc avoir une apparence professionnelle peut vous aider à devenir standardiste.
De nombreuses personnes apprennent à devenir standardistes grâce à une formation en cours d’emploi. C’est généralement la norme, car différentes organisations utilisent des systèmes téléphoniques différents. L’organisation peut offrir des cours de formation plus formels ou vous faire assister à un standardiste en activité pour apprendre les ficelles du métier. Il existe également des programmes de formation qui offrent des cours sur les techniques d’exploitation des standards. Ceux-ci peuvent être trouvés dans les écoles techniques et dans les programmes de certificat administratif et de bureau.
Pour devenir standardiste, il faut d’abord trouver un emploi sur le terrain. Après avoir créé un curriculum vitae qui met en évidence vos compétences et votre expérience appropriées pour le poste, contactez les agences de placement qui placent du personnel de bureau et administratif. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne sur différents sites d’emploi et dans les journaux.
Une grande variété d’entreprises et d’organisations ont besoin d’opérateurs de standard, bien que leur nombre diminue à mesure que de plus en plus d’organisations ajoutent des systèmes téléphoniques automatisés. Pourtant, trouver un poste dans le domaine peut conduire à de nombreuses autres opportunités. Les standardistes interagissent avec une grande variété de personnel dans différentes positions.